周丹平

　　近年来，各地各部门纷纷利用新媒体开拓听民意、察民情的新渠道，受到好评。但在很多官网、官博、官微上，也出现不少打官腔、摆官架的“神回复”。近日，新华网“中国网事”对此进行了盘点，并将其大致分为千篇一律型、答非所问型、无厘头型等几种形式。

　　苦苦等待中，听到的只是“正在调查”、“尽快处理”之类千篇一律的回复，会是什么样的心情?满心期待时，看到的竟是“等等哈，正吃着切糕呢!”这样的无厘头调侃，恐怕只能觉得受到戏弄甚至伤害。

　　政府工作人员的一言一行，都应当以群众需求为根本指向，以服务群众为最高宗旨;新媒体为政府部门提供了更加高效的工作手段，本应善加应用，使党群、干群之间的沟通更为顺畅。然而，种种“神回复”的出现，却犹如一道道“隔离墙”，不但让新媒体技术和手段未能充分发挥应有的作用，而且严重损伤了政府形象和公信力，影响了党群、干群关系的和谐。

　　值得关注的是，尽管公众对“神回复”颇多诟病，众多媒体也不时严厉批判，但不少地方的“神回复”依然层出不穷，甚至屡有创新，似乎是没有最“神”，只有更“神”。究其原因，其中当然有一些干部“不会说话”、“媒介素养欠缺”的因素，也有部分公职人员作风不正、群众观念不强、服务意识不足的问题。但除了以上两个方面，还有一个不容忽视的因素，那就是对于“神回复”，还缺少严格的监督和问责。

　　梳理一下近年来诸多“神回复”案例便可发现，对其处理大多都是一个模式：媒体曝光——舆论施压——删除了事，顶多再加上几句领导的“警示”、“训诫”。然而，万金油式的“尽快处理”不见了，群众的急事难事依然得不到解决。可以说，正是这种过宽的监督、过软的处理，才使得一些相关工作人员和责任部门缺乏畏惧之心，敢于用千篇一律的回复应付群众。

　　严格管理出好作风，严格问责出好态度。据报道，宁夏要求官微“避免官话，不敷衍网友”，而对微博不更新、不回应网民关切的问题，银川市还通过微博曝光的形式让“最懒管理员”亮相，并将网络平台运行情况纳入市直各部门的年度绩效考核。2012年，当地就有3名干部因不到现场就回复“正在调查”等原因被问责。正因如此，银川市政务微博群等系列网络问政平台被网民称赞“很给力”。这就充分说明，要杜绝“神回复”，除了提高干部宗旨意识、为民观念、服务意识，以及新媒体环境下群众工作能力和水平外，更离不开及时、严格的问责。这样，才能产生无形的压力，形成有形的制约，最大限度清除“神回复”滋生的土壤。

　　期待宁夏的做法能推广开来，让督查和问责等刚性约束在更大范围内真正发力，彻底杜绝“神回复”。如此，各种新媒体技术和手段，才能早日真正成为政府部门提高工作能力、服务水平的利器，成为党群、干群无缝对接的平台。