原标题：乔志峰：“大银行”和“小面馆”谁大谁小

　　作者：乔志峰

　　七旬老人内急欲如厕遭银行拒绝，取完钱怒撕存折。武汉74岁的曾庆安爹爹去银行取钱，内急欲到银行厕所方便，却被保安拦住。憋得难受的他，出门到旁边一家面馆门口，打听哪里有厕所，却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行，一家小面馆，对待顾客真是天壤之别。”曾爹爹感慨地说。同是开门迎客的两家邻居，差别咋就那么大呢?回到银行，他将存折内的余款取完后，当场将存折撕掉，并称再也不到这家银行存钱。银行已道歉。(9月4日楚天都市报)

　　银行不让七旬老人如厕，也有自己的一套说辞：因为银行内部安保需要，确实不能让顾客进入银行内部如厕。这样的理由无疑十分牵强。作为服务行业，为客户提供良好的服务和环境，是银行义不容辞的责任。客户内急连个厕所都上不了，显然有悖常理。至于所谓的“银行内部安保需要”，也经不住推敲——厕所这东西人人需要，为何非得把厕所建在“银行内部”?据悉，该银行已经意识到没有照顾到顾客需求，将考虑在装修时对相关设施进行更改，方便储户和市民上厕所。——亡羊补牢、未为晚也，这样做就对了。

　　小面馆面对需要帮助的老人，为何就能笑脸相迎、主动提供方便呢?表面上看，当然是因为面馆大姐是个热心肠。但如果我们“上纲上线”一下，或许还有这方面的因素：因为银行很“大”，店大就欺客，更何况还是垄断性的超级“大店”;面馆很“小”，为平民百姓尽量多地提供一些力所能及的服务早已成为他们的习惯。类似现象，恐怕不止存在于个别地方。

　　“大银行”和“小面馆”，究竟谁大谁小?从规模看、从知名度看、从社会地位看，两者根本不在一个层次上，银行要大了不知多少倍。可是，仅仅是七旬老人如厕的一件小事，却让人对两者的观感产生了“天翻地覆”的变化——在服务意识和服务水平方面，“小面馆”完胜“大银行”，面馆大姐用自己朴实无华的行动，榨出“大银行”骨子里的“小”来。但愿“大银行”能够从中得到鞭策和督促，抛弃长期养成的傲慢与偏见，切实改进思想认识和服务意识，向淳朴的“小面馆”看齐。

　　(来源:齐鲁网)