他拿着与Wemade、Actoz签订的合约，成功上演“空手套白狼”。他彬彬有礼地找到浪潮、戴尔等服务器厂商，告诉他们，我们要运作韩国人的游戏，申请试用机器两个月。服务器厂商一看英文合同吓了一跳，小伙子年纪轻轻来头不小，恐怕是潜在大客户，于是就同意了。

然后陈天桥又拿着服务器的单子，以同样的方式与中国电信协谈。“浪潮、戴尔都给我提供服务器，我们需要很大的带宽运营游戏。”电信马上会意，给了测试期免费的带宽试用。盛大撑过了两个月的游戏测试期。

然而，盛大的处境依然堪虞。公司资金薄弱、规模小，与海外同行起步较晚，也缺乏运作网络游戏的相关经验。更令陈天桥没底的是，“传奇”在韩国并非一流的网络游戏，在线人数仅排在第8位左右，业界流传“传奇”是二线游戏。“游戏可能比较一般，但我相信我创建的盛大是个好公司，好公司能够弥补游戏的不足。”

陈天桥果断地加强了服务，盛大在国内首创推出许多亲情化服务。早期用户在游戏过程中，可以随时得到游戏管理员的帮助；当时有很多游戏迷通宵达旦玩游戏，过了午夜还不休息，陈天桥有一次就写了个小纸条，“游戏只是娱乐，适可而止就好，请注意休息。”交给网管，马上传上网络，后来晚上12点督促用户下线成了盛大的一个传统。

这些措施的成效是十分明显的，“传奇”在线人数迅速攀升到几万人，盛大开掘到了网络游戏服务带来的“第一桶金”。陈天桥对盛大的服务也颇为自得。不过，很快新问题就来了。游戏在线人数飙升，达到十万人级别的时候，盛大全国的服务器增加到了几十组，原有的服务系统面临崩溃。 ＠＠＠

陈天桥毫不犹豫投入500万元巨资，建了一套大规模的呼叫中心。呼叫中心规模可与电信级呼叫中心媲美，平均每天接听超过3000个电话，相应问题提交、答复只需24小时。

短短半年，“传奇”这款在韩国不怎么受欢迎的游戏却成了中国市场的宠儿。凭借一部游戏，盛大独步国内游戏市场，掌握了40%的市场份额，注册用户达到6500万人，最高同时在线人数达到65万人。

盛大2001年收入已经超过千万，2002年应收在4亿人民币左右，实收2.5亿人民币左右。仅仅盛大交给韩国方面的费用2001年就高达1.2亿人民币。陈天桥做了网络游戏一年，身价已经过亿，而且都是真金白银的现金，不是“纸上富贵”；很多盛大的老员工每天早上醒来，都会反复问自己这一切都是真的吗，在业界传为笑谈。

但是盛大的服务依然落后于市场增长。2002年第一季度以后，盛大用户数再度膨胀，除了“传奇”国内排名第一以外，新上线的“疯狂坦克”也受到了市场好评，各地用户大增。用户电话打不进来，游戏管理员的质量还有待提高，还有不少用户丢失了游戏密码，心急如焚，上门来请求帮助。身为CEO，陈天桥每天就要处理这种琐碎的问题，深感心力交瘁。

陈天桥想起在复旦读书时，经济系经常与企业管理系的同学斗智，在一次辩论中，企管系同学分析家电巨头海尔的服务渠道，令陈天桥大为折服。他立刻想到，应该把海尔模式应用到网络娱乐业中。

盛大将借鉴海尔，建立全国客服体系。盛大已经要求各地总代理建立专为盛大产品提供的客户服务部门，处理当地用户的问题，而盛大公司的呼叫中心将作为呼叫中心“总台”，解决代理商无法解决的问题。如果用户向盛大提出问题，盛大总部马上就会指派当地的客户服务人员上门服务，服务人员佩戴统一的企业标志，执行统一的服务标准。

令陈天桥高兴的是，盛大在服务上的努力得到了社会的认可。去年9月，在由中国质量学会、中国名牌商品学会等单位举办的“2002年中国市场消费商品质量信誉竞争力调查”中，“传奇”被列为同行业第一品牌，上海IT的后起之秀和青岛海尔站到了一起。“监管网络管理员”、“24小时回复”、“双密码认证”等盛大首创的服务模式已经成为中国网络游戏业的默认标准。

创新推动需求，服务造就赢利。陈天桥拼尽全身力气，推动了网络游戏的第一张多米诺骨牌，随后的市场发展就像连续倒下的骨牌一样顺理成章了。(金凡)最近盛大与韩国方面爆发了冲突，不管“盛大模式”今后走向何方，陈天桥已经认准了自己的道路，盛大将向着成为“网络迪斯尼”，成为颇具影响力的网络娱乐提供商的目标一直走下去。

未来之路还很长……