2、加强对员工技能和三包知识的培训。维修人员学历低下、专业水平不够，就难以保证高效优质的服务；三包等消费者权益保护知识的缺乏，就难以有自觉保护消费者合法权益的意识。经营者只有加强对员工的培训和教育，才能提高企业的服务水平，提高员工的综合素质，增强员工的责任意识。 3、建立和完善各项规章制度。制定一整套的售后维修流程，从电话接听到一件事的完满解决，工作人员都在制度的约束之下，做到有章可循，尽可能地避免损害消费者合法权益事件的发生。 在此，我们呼吁相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业规范，特别是加强该行业从业人员的管理，提高修理服务行业的整体水平，为广大消费者提供一个放心的售后修理服务消费环境。 (编辑：admin) |
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枣庄市家电售后服务质量消费者满意度调查报告(2)
时间:2013-03-25 14:57来源:山东省消费者协会 作者:山东省消费者协会
2、加强对员工技能和三包知识的培训。维修人员学历低下、专业水平不够，就难以保证高效优质的服务；三包等消费者权益保护知识的缺乏，就难以有自觉保护消费者合法权益的意识。经营者只有加强对员工的培训和教育，才
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