方淦

　　记者_ 王宏宇 北京报道

　　亚马逊中国副总裁，负责亚马逊中国第三方平台业务。加入亚马逊之前，曾任NBA中国战略投资业务总经理、微软中国新兴市场业务总经理等职务。

　　从去年11月底亚马逊中国的CEO王汉华离职到现在，时间已经过去了1个多月。这家在中国排名前列的电商，几乎是业内硕果仅存的纯外资电商网站，却依然没有一名官方指定的CEO。

　　离职前，王汉华已经为亚马逊中国服务了7年。在他担任CEO期间，这家网站的营业额从1亿飙升到100亿，但与此同时，排在它前面的竞争对手也从寥寥无几发展为淘宝、京东、苏宁等群雄逐鹿的局面。有分析认为，王的离职与其保守的竞争策略，“僵化的供应商策略”以及错过2012年“电商大战”有关。

　　跳槽到“好耶”的王汉华此后在公开场合否认了这样的指责。“（价格战）是一个损害互联网生态链的做法，中国的价格战绝大多数时候是以损害消费者利益，损害购物体验为代价。在供应商策略上，亚马逊中国并没有过错。正因为亚马逊开放平台门槛高，才阻止卖假货商家入驻，才能保证消费者好的客户体验。”王说。

　　虽然CEO仍然空缺，但亚马逊并没有放慢自己在中国的脚步。2012年12月13日，在著名产品“Kindle”电子书在全球发布将近5年后，在毫无征兆的情况下，亚马逊在中国上线了Kindle电子书商城。此外，有媒体注意到，中国国家无线电检测中心网站的信息显示，5款Kindle设备已获得入网许可。

　　主打个人阅读市场的Kindle阅读器由亚马逊于2007年底推出，此后又推出多款升级版，以及平板电脑。目前，在亚马逊电子书及Kindle阅读器的销售平台Kindle Store中，亚马逊提供的电子图书已经超过了100万册，并可提供数百种报纸的在线购买及阅读。2009年12月，亚马逊网站的电子书销售量就超过其实体书销量，现在Kindle也至少占到了全球阅读器市场的60%以上。

　　尽管此前有媒体称，Kindle电子书商城并未获得新闻出版总署的运营许可，但截至记者发稿，该商店仍运行平稳。有消息说，负责Kindle业务的高管即将到位，亚马逊同时也正在中国筹备针对平板电脑的Android应用商店，甚至是一款手机。

　　这家被《纽约时报》评为“让诸多零售商活在阴影之中”的全球顶级电商，究竟会在中国迈出怎样的新一步？对此，记者专访了亚马逊中国副总裁方淦，他目前负责包括“我要开店”、“亚马逊物流”和“全球开店”项目在内的亚马逊中国第三方平台业务。

　　“电商大战”只是个过程

　　南都周刊：怎么看前阵热闹的电商大战？你觉得现在的市场够理性吗？

　　方淦：从历史上来看，价格战以前在美国就打过，线上线下都打过。从我们的经验来看，消费者在电商购物时，不只是看价钱，还要看商家提供的配送、购物保障等体验，即整体价值。亚马逊有一个重要的判断，即互联网的发展仍处在第一天，这条路还很漫长，甚至在美国也还没走完，中国因为发展比美国晚，才刚刚开始。所以这些电商大战，可能是一个过程，我觉得市场（离理性）还有一定距离。

　　南都周刊：今年的平台大战大家都已经看到，明年可能还会有。是否关键的因素就是规模，所以各家电商都要去招商；因为有了规模，商家才会有更多的用户？

　　方淦：这个问题要分两部分来看，一是流量，二是粘性，二者不能顾此失彼。流量相当重要，但是客户会不会永远跟你一起去成长？会不会永远忠实？卖家也是一样，他可以把价格降得很低，但总有一天还是要去盈利的。如果开始的时候，价钱很低但服务不好，这些客户及卖家会跟你一起去成长吗？

　　所以我觉得一定要把粘性和流量绑在一起，综合考量短期及长期因素。电商的成长过程实际就是要把握住重要的客户以及卖家的心，才有机会去成长和发展。

　　南都周刊：亚马逊为何对此很少参与？明年亚马逊会不会面临着很大的市场份额增长的压力，会采用什么样的策略？

　　方淦：这是个很好的问题。在亚马逊我学到一个很重要的一个概念，我们是很简单的一个公司，主要目的就是全力提高客户体验，以客户体验为中心。总部没有给我一个很大的业务额的压力，它给我的压力是什么呢？是要更了解我们的客户，要跟卖家走得更近，怎么样去为客户、为卖家做更好的服务，提供更好的体验。所以2013年，你会看到亚马逊中国将推出一些新的产品或技术，它们全部都是以客户为中心来开发的。

　　南都周刊：亚马逊是否会想办法稍微将就一下中国市场，还是会坚持走自己的发展道路？

　　方淦：我觉得不是将就还是坚持的问题，最重要的还是消费者的体验。亚马逊的“天天低价”对消费者是最有利的，他不需要到处找，很便利。我们希望投入的资源、投入的每一块钱都是为提升消费者的体验努力。我们认为每一个消费者及卖家与亚马逊接触的体验都相当重要，这个体验是靠系统化的保证，而不是是靠某些员工来达成。

　　南都周刊：但它们经常湮没在价格战宣传战中，没人知道。

　　方淦：这是消费者成长的过程。我可能不做广告，而是想着怎么跟我的供应商、跟我的卖家谈，请他们把企业和产品做得更好，这对消费者来说意味着最好。消费者也会认识到这一点。 (编辑：admin)