南都周刊：之前马云和王健林有一个赌约，认为电商未来能够占到整个流通业的50%。你怎么看这个预测？

　　方淦：中国很难讲，但是我可以引用美国的一些例子。圣诞节我在美国去商店买东西，发现有两种店不容易找到，第一是书店，第二是电子器材店，还有卖音像CD的店，玩具店等等。至少从美国来看，电商对这些领域有很大的冲击，大家都在网上买。但像服装、鞋子、体育用品等方面的店面还是很多。

　　“我们会针对中国市场做出一些改变”

　　南都周刊：从“我要开店”到“全球开店”，亚马逊似乎正在加速中国市场的扩张节奏。

　　方淦：2011年7月我们的运营中心还不到10个，现在已经有14个了。根据亚马逊全球第三季度的财务表，第三方平台市场份额占了40%；中国市场上因为上线时间还不长，还没有达到全球的规模，但是从成长的速度来看，前景非常好。中国产品的价格优势很明显，可以在亚马逊的B2C平台上有很大的发展机会，因为亚马逊全球有1.88亿的忠诚消费者。至于如何把外国的卖家引进来，我们现在正在做这个事情。

　　南都周刊：现在中国很多品牌其实属于渠道性品牌，认知度很差。不做推广、不做资源购买的话，消费者永远不太认可他们，商家就永远没法把销量做起来。

　　方淦：我们这边有一个很重要的政策就是“三零政策”—没有平台费，没有年费，也没押金，把门槛降得很低。此外我们有个分成的商业模式。我们的原则就是双赢，如果卖家不赚钱，我们没有赚钱的权力。怎么帮卖家推广他们的品牌？我觉得最重要的就是要从客户的角度去建立品牌和做促销。例如，消费者更喜欢亚马逊的推荐服务而不是广告。

　　南都周刊：所以这个也可以理解为，亚马逊掌握了大量的消费者数据，基于这个数据可以做非常精准的营销？

　　方淦：具体的数据不方便透露，但你可以自己体验一下喜欢比较精准的推荐还是不精准的广告。我觉得大部分消费者会选择前者。

　　南都周刊：亚马逊倾向于用数据的方式或者说机器的方式去管理卖家，例如一些自动监测的体系，这引起了一些争议。

　　方淦：我们有很多原则，比如说你可以促销，但是促销时你发货的时间不许晚，客服方面要多准备人力，要开发票，这些都是最基本的。如果你做了很多促销但是客户体验破坏了，我们就会沟通要求你改进。我们是以顾客至上的原则去保护客户，保护我们的卖家。在纠错机制上，我们很期望可以得到更多的客户反馈。我们的CEO每天都会看消费者给他的信，会在管理层里面讲给我们听。全公司的领导层都看得到，然后每个人去找答案，给消费者和卖家一个完整的答复。一年365天，他每天都会做这个。

　　南都周刊：但我们知道亚马逊在中国的客户体验，和美国在一些细节上仍然不太一样，我想知道是出于什么考虑？比如，会否和其他电商平台一样限价？

　　方淦：我们用的是同一个系统。如果你看到一些好的技术美国的网站有而中国的没有，它只是个时间的问题。这个系统允许我们针对中国市场的情况做一些改变，更符合中国本土的特色。至于价格，我们认为由卖家自行决定，亚马逊没有权力去要求卖家一定要用特定价格去销售。