德国法兰克福机场安保工作人员约翰14日对《环球时报》说，绝大多数中国游客很有礼貌，不文明现象是个别的。往往是刚富裕起来的国家，人们突然大批拥出国门，不懂规矩或不文明的事会发生得比较多。他相信，慢慢地中国游客自然会学好这些文明规则。

　　日本空姐常讲述“反面教材”

　　日本朝日电视台14日上午也报道了中国游客闹亚航的事，还报道了韩国的类似事件，但没有言及日本。实际上日本人在飞机上撒泼、不顾礼仪的事也时有发生。2012年2月，日航航班上一名38岁男性乘客因为醉酒对空姐施暴而被赶下飞机并被捕。《读卖新闻》网上有空姐写道：部分日本大叔一旦乘坐飞机就会变得很蛮横，最让人讨厌的是因为不满就对着空姐扔钱的人，以中老年男性居多。还有人写道，在飞机上看到一位自己崇拜的男明星，可他竟然突然对着空姐大声训斥，“你不知老子是什么人吗!?”

　　不过，日本航班上由于乘客粗鲁行为造成飞机晚点或者违法乘客被捕现象较少，主要因为日本航空公司对空姐的职业教育非常重视。日本空姐都要接受“如何应对提意见乘客”的专题培训，掌握各种乘客可能出现的意见或者要求，并通过科学管理方式和心理学的知识提出尽可能的防范措施，避免与乘客发生纠纷。此外，TBS电视台等媒体也多次邀请空姐讲述自己遭遇的不讲理乘客，用漫画方式描述机上乘客的丑态。这在某种程度上也提醒乘客注意自身行为。

　　清华大学政治学系主任张小劲14日对《环球时报》说，或许发生纠纷的双方都有一些问题，但无论怎样，拿热水泼人是不对的。二三十年前，服务者在中国的地位很高，因为很多人操控着物资的分配权。当中国步入商品社会后，“顾客就是上帝”的理念被不断提倡，但这不等于是说为你服务的人是“奴仆”。现在有一些人认为，自己花钱了就可以颐指气使，这是不对的。服务者与被服务者是平等的，需要互相尊重。