武汉铁路局新闻发言人万晓谈2013年武汉铁路春运

　　铁路春运客流高度叠加相对集中
　　[网友忆清秋]:嘉宾您好，能否先给我们介绍一下武汉铁路局今年铁路春运总体情况、有什么特点？
　　[万晓]:今年铁路春运从1月26日开始，到3月6日结束，一共40天。武汉铁路局预计发送旅客1550万人，同比增加169万人，增长12%，日均发送旅客38.75万人。其中，发送直通旅客965万人次，同比增加28.6万人，增长3%；发送管内旅客585万人次，同比增加140万人，增长26%。预计高峰日全局旅客发送量将达60万人左右。
　　由于今年春节相对较晚，节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，节前客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后，与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加，将比去年节后客流相对集中。
　　高铁新线的开通增加了铁路运输能力
　　[网友我爱薄荷糖]:今年春运武汉铁路局在客运能力上是怎么安排的？与去年相比有哪些提升？
　　[万晓]:为做好今年春运临客方案，铁路部门于去年10月份起就开始了春运运行图编制的相关工作。今年春运，由于京广高铁等新线的开通，增加了运输能力，特别是湖北历年能力紧张地区铁路运输能力有所增加。
　　春运期间，武汉铁路局将根据客流情况，统筹新线、高铁和既有线资源，通过加挂车辆、加开直通临客154对、动车重联等措施，千方百计优化列车开行方式，提高春运期间的运能。同时我们采用图定、基本方案，预备方案，应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。尽管如此，在春运高峰期，由于客运需求很大，铁路运输能力仍然存在较大缺口。铁路春运只能是以能力定运量，所以难以完全满足社会需求。
　　[网友骑驴大仙]:嘉宾您好，我去年是通过电话定的返程票，可惜没办法异地取，有点麻烦，不知道今年在这方面有什么改进？
　　[万晓]:原来旅客电话订票后，只能在车站窗口和代售点取票，铁路部门对电话订票系统陆续进行了硬件改造和软件升级，自今年1月1日起，实现全国通取。通过电话预订车票的旅客，可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。
　　同时，为了方便广大旅客安排取票时间，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于次日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于次日24:00前取有效。
　　目前电话订票的比重还不大，电话订票更加适应农民工旅客，为此建议可使用电话订票购票。
　　学生直接通过12306网站、电话订票系统和窗口购买
　　[网友指甲油油油]:我是学生，每年买票都要几经周折，今年相关部门对学生购票有没有一些便利？
　　[万晓]:铁路部门最大限度保证学生购票，自2012年12月15日起，学校通过12306网站优先办理学生团体往返票。自2012年12月26日起，学生可直接通过12306网站、电话订票系统和窗口购买2013年3月3日前的往返票。
　　[网友桑一葚子]:自从可以网上购票和电话购票以后，买票时间都比去窗口提前了几天，导致很多的农民工排很久的队都没有结果，他们辛苦一年也挺不容易的，不知道武汉铁路部门在农民工购票方面，有没有新的便利措施？
　　[万晓]:每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为工作的重点。今年主要采取了四个方面的措施：一是进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上10人以上，即可申请办理农民工团体票；二是自2012年12月27日起，办理1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）的团体票，车站设立了农民工团体往返票办理专窗，也就是说，农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票；三是我们还组织流动售票车到农民工集中的地方上门售票；四是武汉铁路局工会会同湖北省总工会地、市、县基层工会及豫南地、市工会组织，专门为农民工开展送票下乡活动，计划送票160万张。
　　设置专门取票窗口增加人工售票窗口
　　[网友悟空爱上白骨精]:请问如果是通过网上和电话的方式订到票，在火车站有专门的取票窗口吗？或者有没有专门的取票窗口？
　　[万晓]:我们在车站设置专门取票窗口，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量。在有条件的代售点实行售取分离。增加自动取票机和售票机的数量。同时，我们还增开人工售票窗口，方便旅客取票。
　　需要提醒旅客的是，据我们了解，有的旅客无法顺利取票，主要是由于：一是设备发生故障，二是二代身份证无法自动识读，三是旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。
　　通过网站，媒体，微博等途径得到春运信息
　　[网友羡慕嫉妒不恨]:请问旅客通过什么途径，可以及时准确了解到铁路春运资讯？
　　[万晓]:一是可通过电视台、电台、报纸等媒体，二是通过12306网站，三是车站营业处所，四是铁路客户服务中心12306服务电话，五是中国铁路微博群、武汉铁路局官方网站及官方微博等了解列车开行、剩余车票、旅行资讯等信息。
　　[主持人]:今年在实名制验票进站方面有哪些规定？
　　[万晓]:今年春运我们在实行直达、特快列车全面验证和动车组列车抽检的基础上，将实名制验票范围扩大至车站，实现全封闭检查，提醒广大旅客注意携带有效身份证件乘车，以免耽误行程。
　　[网友我爱薄荷糖]:每年春运回家，火车站都是人满为患，很多时候都不能很方便的喝上水，不知道今年春运是如何保障对旅客的基本服务的？
　　[万晓]:一是改善候车条件，继续采取搭建临时候车棚、异地候车等方式疏散客流。二是完善站车服务设施，保证车站设备运行正常，增加引导标识，确保车站照明、空调等基本设施完好。三是落实基本服务，做好饮用水、餐饮供应，搞好站车环境卫生。四是开展志愿者服务。在购票、进站、候车等处，开展志愿服务。
　　[主持人]:春运期间，人多拥挤，如何做好重点旅客的服务？
　　[万晓]:春运期间，武汉铁路局继续对老幼病残孕重点旅客，开放专用通道，实行优先候车；从高校招募春运志愿者，驻扎在客流较大车站有关场所，为重点旅客在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助；对独自旅行困难的旅客，大力推广“心连心一对一”助行服务；每列始发列车预留残疾人旅客专用票额，在始发站开车24小时以前，专门发售给符合条件的残疾人旅客。
　　[网友忆清秋]:您作为铁路系统的工作者，对于春运旅客出行，您还有哪些好的建议和提示？
　　[万晓]:春运即将来临，铁路部门提示旅客：一是网络和电话订票预售期已延长至20天，窗口和代售点售票延长至18天，尽早确定出行计划，提前购买车票。二是通过12306网站和电话订票的旅客，请尽量提前将车票取出。三是购买到铁路实名制车票的旅客，请妥善保管好您的车票，退票时请到铁路车站退票窗口办理。
　　[万晓]:由于时间关系，今天就和大家交流到这里，希望以后还能有机会和大家交流，各位网友再见。 (编辑：红云)