提起列车长宋涛，凡是遇到他的乘客都无不称赞是个大好人，而宋列车长则谦虚的说“顾客的事就是咱们自己的事，应该做的，谁遇到这样的事也会这样做。”他如是说。

　　2014年7月2日，来自沧州的田先生买了G186次去北京南方向的车票，要在北京乘坐飞机。11点59分，他却误乘了在同一站台去往哈尔滨西的G1248次高铁列车。田先生找到列车长宋涛，急切表述了情况。宋涛车长看着田先生沮丧又无助的神情，一边安慰，一边查询到了在列车前方天津站可以乘坐其他高铁去北京南站，并且不会耽误。宋车长编写好了客运记录，在天津站与客运人员办理好了交接。不到1小时，田先生就顺利到达北京南站，打来电话对车长再次表示感谢。

　　“顾客再小的事也是大事”。宋涛列车长用这样的理念对待每一位服务的乘客，同时也赢得了顾客的认可。随着铁路暑期运输大幕的拉开，随着“安全出行、方便出行、温馨出行”的理念不断深入和实践，铁路各个部门必然会不断创新人性化服务，涌现出一大批好人好事。其实每天感人的故事都在各个火车站、各趟列车上演，而以宋涛列车长为代表仅仅是好人好事中冰山一角!