8月18日，微博网友发布消息称，18日凌晨，大货车车主苏先生途经宁夏101省道李旺高速出口附近时，海原县交警拦车罚款，车主因质疑乱罚款惹怒交警遭殴打，随后报警，却被赶来的交警二次群殴。20日，中卫市公安局官方微博@平安中卫回应称“微博爆料不属实”。21日，网友上传事发视频，随后中卫市公安局删除了此前微博，同时承认存在“过激行为”。22日，海原县委决定，辞退涉事协警，并对其他责任人作出处罚。此事造成舆论巨大反响的原因不仅在于警察打人，更在于海原县公安局调查失实，矢口否认已经犯下的错误，有庇护之嫌。该地公安局应吸取教训，规范警察执法行为，避免暴力执法事件再次发生。

　　8月18日下午，蚌埠市禹会区马城镇发生一起命案，17岁的超市女收银员被歹徒连捅10多刀后遇害。随后有人爆料称两位民警目睹了女孩被杀却未制止。21日下午，蚌埠市公安局禹会区分局鲍局长回应称，两位民警在处置此事时反应有些迟钝，但不存在不作为、胆小怕死。局长对此事的回应无法令网民满意。保护人民人身财产安全是警察的职责，相关部门应加强公安队伍的素质能力培养，无论面对何种情形警察都要勇敢果断，能做出及时有效的反应，只有这样才能让公众对自身的安全放心。

　　8月19日下午，一名男子在河南安阳市区至安阳县北郭乡的公交车上持刀杀人，造成3人死亡，15人受伤。案件发生后，安阳市公安局启动命案侦破机制，动用400余名警力，并公开悬赏抓捕嫌疑人。20日下午，犯罪嫌疑人周江波被抓获，据调查，周江波是因与邻居发生冲突，误以为将其砍死而产生厌世情绪，遂作案。在此案件上当地警方的办案力度和速度值得称道，短短一天内就抓获犯罪嫌疑人，较为快速地遏制了当地群众的恐慌情绪。但相关部门还需尽快给出善后处理方案，妥善解决此事，并加强机关内部的监管与追责，避免恶性公共事件再次发生。

　　8月20日，媒体报道深圳南山区华侨城沙河街道的美加广场住宅区一豪宅顶楼出现违章搭建，而且该违建物是一座“庙”。庙宇主人经常在里面烧香作法，导致居民怨声载道，但多次投诉都没有下文。24日，当地执法队正式确定其为违建，并将依法拆除。从北京楼顶别墅到深圳楼顶庙宇，违章建筑此起彼伏，当地执法部门的缺位和不作为受到民众的质疑。有关部门必须依法严肃处理，坚决清除违章搭建，给公众一个满意的交代。

　　8月24日，媒体报道陕西省延安市启动总规模达78.5平方公里的“上山建城”计划，该计划耗资巨大且暗藏多重风险，令公众认为有政绩工程之嫌。25日，延安市市长梁宏贤回应称削山建新城保证不变“鬼城”。尽管当地领导拍胸脯给许诺，但仍然不能完全保证该项目可以按计划实现，不变“鬼城”“债城”，而且保证安全。民众需要的不是承诺和保证，而是合理的规划和切实的效果。“上山建城”是一个循序渐进的过程，政府应加强对该项目的调研，只有给出更加详尽的工作计划，拿出的切实可行、有说服力的事实和数据，才能消除百姓疑虑。

　　二、舆情特点

　　1、恶性案件频发，警察执法理念和执法能力引质疑，知法犯法加深公众愤怒情绪。河南警察酒后摔婴，安徽警察目睹少女被杀缺乏有效作为，宁夏交警殴打车主，一系列负面事件的爆发冲击着网民们的敏感神经，对警察形象提出巨大拷问。警察的职责是维护社会治安和保障人民生命财产安全，正因为其本身的正义性才让公众对其的期待和要求更高。相关部门应加强公安队伍执法理念和素质能力的培养，定期考核，对警察系统的违法行为加以严惩，给民众一个交代。

　　2、政府部门及其官员言行失当事件不绝，政府对外新闻发言及对内监管都存在欠缺。江西瑞昌副市长在处理女童遭伤害案件中的不当言论令女童及其家长再次受到伤害，也让网民发愤慨不已;阆中国土局“不要考虑太长远”的“神回复”令人啼笑皆非，也深刻暴露了有关部门为民服务理念和发言审核制度的双缺失。官员言行不当，损害的不仅是官员形象本身，更给其城市形象抹黑，也使群众信任消磨殆尽。其背后折射出的“官本位”思想需引起各地政府的重视，应加强官员素养建设，着力构建官民互信，提升政府公信力。

　　3、地方政府回应负面舆情时效性有待提高，媒体成监督利器。河南摔婴案发生一月之久因媒体报道才引起当地警方重视;深圳豪宅顶层违章建筑曾遭多次群众举报却从无下文，当地监管部门直到媒体报道才成立调查组;四川阆中国土局“神回复”两年后因微博引发舆论关注。面对这些舆情事件，地方政府起初的不作为与媒体报料后的回应举动形成强烈对比。有关部门在遇到负面舆情时怀抱侥幸心理和回避态度，只会加重舆情恶化的态势，在媒体面前失去话语权，错失危机公关的最佳时机，使城市形象一损再损。不回避的态度在媒体发达时代尤为重要，不愿直面舆情困境，等到媒体报道就会为时已晚，地方部门应积极回应民众质疑，及时改正过失。

　　三、结语

　　从本月舆情热点来看，警察或执法失当，或知法犯法，多次恶性案件的爆发冲击警察形象，鉴于此，警察系统需对重树公信力、改善警民关系予以高度重视。政府官员高高在上，缺乏换位思考的理念，对自身言行要求过低，引起群众质疑。各城市领导需要及时了解近期热点网络舆情动态，同时对警察言行和官员言行提出高要求，重塑公职人员的良好形象，赢回民众信任。一方面，地方政府在行使公权力时要广泛接受监督，听取民众意见，从群众利益出发，树立正确的政绩观;另一方面，各地政府应及时、有效回应负面舆情，放低身段，坦诚开放。

　　相关链接：2013年度中国县域网络形象排行榜