记者从广州市消协投诉部得知，网购家具投诉的焦点有实物与网上图片不一致、实物在运输中出现质量问题以及一些货物运到后缺乏小配件无法组装等问题，因为家具是大件儿，一旦出现需要调换和索赔的问题，运输费用往往会成为消费者维权的拦路虎。而且，网购家具运费贵、运输时间长，一旦家具破损，厘清责任关系的过程更是繁琐。业内人士表示，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。从家具种类上来说，购买板式家具安全度较高，而成品家具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大，优质可靠的包装，甚至比家具本身还贵。