本来以为这只是志愿者一句安慰自己的宽心话，没想到，在2014年的最后一天，三张北京站开往哈尔滨的T47次列车硬卧车票就送到了他的手中，不收一分手续费，不收一分送票费，不收一分订票费。不善言辞的于海鹏和他的母亲，拉着售票员的手不断地说着“谢谢”。

　　送票上门的范晓雪说，这是她12月以来第三次上门送火车票了。今年，西站推出了“五帮、四多、三增”的新服务，其中，为70岁以上老人、特殊的老弱病残孕乘客免费订票、送票就是一项新服务。“于大夫的票真是不好买，我们几个人盯守了好几天，才终于为他抢到了回家的车票，看到旅客通过我们的努力能回家，我们心里其实也特美。”

　　当天，西站的售票员还来到了金铭建筑劳务有限公司，为这里的480余名劳动者送去了回家的团体票。看着回家的车票有了着落，云南昆明的姚映旭心里踏实了。