易拍全球作为国内首家创新型全球化的艺术品电商交易平台，以互联网为手段，充分整合全球艺术品行业上、下游资源，创建了“在线拍卖”(包括“直播竞拍”、“限时竞拍”两种线上拍卖模式)和“全球艺购”两个交易平台，把全球的拍卖行、艺术品经营机构资源和买家资源聚集在一起，给拍卖公司与艺术品经营机构带来全球的买家资源，为买家提供全球的艺术品和交易平台。易拍全球作为全球四大艺术品在线交易平台之一，在世界范围内实现了跨洲、跨国、跨区域的多渠道的艺术品在线交易。

　　艺术品线上交易的新格局

　　2014年4月，易拍全球与全球四大艺术品在线拍卖平台之一的位于北美的Invaluable开启了国际性战略合作。对于全球两大艺术品交易平台的“强强联合”，易拍全球的副总经理兼首席运营官谢红松是这样说的：“和Invaluable合作就是要顺应让艺术品‘引进来、走出去’的政府文化产业政策与艺术品全球化市场需求，一是我们可以尽快地将国外艺术品引入中国，二是将中国传统的文化产业快速推向国际市场，这也是我们两家公司的资源共享、互利互惠。”易拍全球利用平台发展的迅速，不但让国内的买家看到了国外的艺术品，还将中国优秀艺术家的作品推广到海外，让更多的人去欣赏和购买，打破了艺术品空间与地域上的限制。

　　谢红松之前一直投身于互联网行业，对于选择来到易拍全球工作，他说：“在我看来，互联网未来的发展方向是与实体经济相结合的。我选择易拍全球，首先是因为艺术品这个行业还不够垄断，存在非常大的发展空间与机会;二是因为在艺术品行业中易拍全球已经是全球四大艺术品在线交易平台之一，在业内已经奠定了坚实的基础，站在巨人的肩膀上做事，可以事半功倍。”

　　通过与Invaluable的合作，易拍全球与北美的国际战略合作全面启动，现在已经有近5000家的上游拍卖行、艺术品经营机构的合作资源，以及超过11万的会员。“这些会员的身份以高净值人群为主，主要包括专业的收藏家与投资者，也有一些白领、金领等艺术品爱好者。在地域方面，除了国际买家以外，易拍全球国内会员目前主要集中在京津、沪杭、广东和福建地区，这些地区都是艺术品爱好者集中地、有收藏艺术品的传统并且人们都有一定的经济实力。”活跃的会员面对网站上种类繁多的艺术品，他们更偏爱一些国外的首饰、手表、手串和蜜蜡，以及版画、雕像、西方家具家饰等。“第一，买家会根据近期行业内流行的品类进行挑选，其购买行为符合当前艺术品收藏的特征。第二，符合网络交易特征，价格与服务如在线跨境支付与物流，也是买家主要考虑的因素，合理适中的价格、一站式的服务与快速反应同样会激起买家的购买欲望。”谢红松这样解释道。

　　拥有世界领先的同步在线视频直播技术、在线跨境支付平台、与各国艺术专业包装与物流公司保持紧密合作的跨境物流服务体系，这些都是易拍全球的优势。凭借着过硬的互联网技术能力、丰富的上下流合作资源和全程一站式服务的优势，易拍全球和全球历史悠久的各大拍卖行、画廊、古玩城等展开了全方位的合作，谢红松说：“我们和拍卖行的合作主要是通过在线拍卖平台，利用互联网，实现线上会员与拍卖现场的买家同步进行竞拍，会员可以通过参加直播竞拍、限时竞拍，以及通过易拍全球实现海外代拍等多种拍卖方式，来购买到自己称心如意的全球艺术品。当然，在拍卖成交之后拍卖行会付给我们一定的佣金。画廊和古玩城是另一种合作模式，我们邀请他们将店铺放在我们的‘全球艺购’平台上，目前的开店等费用完全是免费的，我们主要是从他们的交易额中提取交易佣金。”

　　目前，易拍全球有三个交易频道：直播竞拍、限时竞拍和全球艺购。谢红松说：“我们最早做的是直播竞拍频道，后来有了限时竞拍和全球艺购。我们在创业时就抓住了时机，借用互联网技术和国内外资源，在国内最早开始做的直播竞拍频道。限时竞拍是根据拍卖行的增值服务要求推出来的，我们帮助拍卖行在拍卖会结束后流拍的艺术品挂在‘限时竞拍’频道上，从而提高拍卖行的成交效率，实现利益更大化。拍卖市场作为二级市场，在艺术品交易里份额略有偏低，在拍卖市场的玩家都是专业的收藏家与投资者，‘全球艺购’就是将易拍全球的用户群拓宽，使中高端用户、艺术品的泛爱好者和普通艺术品消费者也都可以在易拍全球平台上找到自己感兴趣的商品。”

　　组团队、搭平台、建标准、圈布局

　　对于建立艺术品在线交易的网络平台，谢红松说：“按照目前的社会发展，网络科技已经渗透到人们生活中的每一个部分，尤其对于艺术品交易，网络可以迅速聚集全世界的买家与卖家资源。对于买家来讲，利用网络可以方便、快捷地查询图录与商品详细资料，网络支付、安全环境的进一步优化加强了在线交易的即时性与多样性，这使用户足不出户就可实现在网络上查询、观看并且购买不同类别、不同价格的世界各地的艺术品。”

　　之所以选择在2010年成立易拍全球，易拍全球的创始人、现任CEO蒋奇栖表示这得益于当时的两个有利契机 ：“一是国家文化产业政策的支持力度在持续加码。中航国际作为一家央企，除了响应国家的文化政策，也认为易拍全球未来将对健全文化产业链、完善艺术品交易市场等起到积极的作用，其经济价值和社会意义非凡。二是与中航国际相互认可。经过几个月时间的深入沟通，中航国际认同易拍全球的发展前景和运作方式，同时也认可易拍全球的‘操盘手’，于是进入了公司运作流程。”

　　2012年，中航国际选择再向易拍全球注资2亿元，对于这一举动，蒋奇栖说：“中航国际对我们的投资是根据企业发展阶段的需要逐期投入，我们将用于三个方面：第一，将易拍全球变成一个多语种的世界性平台;第二，实现网上竞拍、物流、仓储等全方位的服务;第三，中航技将透过易拍全球，利用它的高科技，对文物的勘探、保护作出积极的贡献。创立初期我们定的任务目标很明确，‘组团队、搭平台、建标准、圈布局’。中航国际注资后，我们在技术研发、全球业务拓展、品牌宣传推广方面运作得更从容、发展更快、布局更稳。”

　　同年，在接受采访时，被问到易拍全球的盈利模式，蒋奇栖说：“一是广告，在网站上给客户做一些宣传;二是我们会对使用易拍全球平台进行在线交易的卖家收取一定的服务费;第三，我们为客户和会员提供个性化服务，因此会收取一部分中高阶会员的会员服务费。”

　　谈到易拍全球与中航国际的关系时，蒋奇栖认为他们之间并不只是投资人与被投资企业的关系。中航国际虽然不会直接参与易拍全球的业务，但会给它支持和帮助，使易拍全球吸纳更多企业艺术品收藏者。“中航国际未来不会是我们唯一的投资人，但一直会是我们非常重要的战略投资人之一。”蒋奇栖说。

　　因为艺术品的特殊性，买家会担心可能在交易、物流的过程中会存在意外的损伤，甚或买到假货或次品。针对此现象，以及上半年国家发布的《网络交易管理办法》“七天无理由退货”的规定，谢红松说道：“艺术品和普通商品具有很大的差异。普通商品是标准化的、批量生产的，大多可以按要求实现7天无理由退货;而艺术品往往是单件孤品，是非标的，可以理解为买、卖双方同意不按7天无理由退货的规定来操作。目前来说，国内的艺术品电商平台大多如此操作。但是易拍全球为保证买家的利益，我们提出了“一致性”的概念，即易拍全球保证直播竞拍平台上所呈现的拍品的图文信息，与线下实际拍品是完全一致的，如果有很大程度的不一致，由易拍全球与拍卖行来协商退货。如果是因为物流过程中导致的损坏，如果是经由易拍全球来协助的物流运输，则由易拍全球与物流公司、保险公司协商索赔。”

　　2013年易拍全球就与英国AAA诚信拍卖行协会签订了“诚信联盟•买家保障”的合作协议，同年又与大象国际推出国内首场“诚信保真拍卖会”，这些都表明了易拍全球对于艺术品真假问题的立场。蒋奇栖也曾说过：“易拍全球主要的工作之一就是做信誉。我们会选择与有信誉资质的拍卖公司合作，定期向会员发信息推荐这些公司的拍品。我们确保易拍全球对客户的承诺都必须兑现，在服务方面，我们是要尽力保障客户的利益，今后在诚信方面要继续赢得客户的尊重。”

　　都说魔鬼藏在细节之中，易拍全球不放过每一处细节，充分考虑到用户碰到各种问题的可能性，不推卸责任也不盲目揽责任，这些都在向大家证明易拍全球的飞速发展是必然的。

　　为用户需求“转身”

　　2013年与英国AAA诚信拍卖行协会签订“诚信联盟•买家保障”的协议、与大象国际推出国内首场“诚信保真拍卖会”;2014年成功举办“2014国际拍卖人高峰论坛”、与北美艺术品电商平台Invaluable开启战略合作联盟，这些都是易拍全球创造的“历史”。“创业期、腾飞期和上市期”——是易拍全球给自身制定的规划。处于腾飞期的易拍全球，正在坚定不移地向着目标前进。

　　11万的会员，近5000家的合作伙伴，年均上亿的交易额，160人左右的团队，接近1/3的技术人员，这些都是易拍全球的现状。在问到对公司的规划时，谢红松说：“易拍全球正处于腾飞阶段，我们会在市场成熟时考虑上市.。从2010年到2013年是易拍全球的创业期，我们进行了上下游的资源整合，将产品、技术和营销的团队基础夯实。接下来是我们的腾飞期，我们将会围绕提升用户体验，以解决用户需求为中心来调整组织结构，实现快速、扁平化管理，让每一个部门都能直接面向客户，在客户反馈信息和意见时，可以进行快速地反应并及时解决用户问题。”

　　易拍全球作为一个艺术品在线交易电商平台，除了完成平台搭建与正常运营外，还在纸媒面临巨大冲击的当下，出版发行了《艺术商业》期刊。《艺术商业》与易拍全球，两者在全球范围内实现资源共享，旨在为传统艺术品行业带来与商业社会对接的新角度。蒋奇栖说：“《艺术商业》拥有强大的专家学者顾问团队，并与各大博物馆、美术馆关系融洽，时刻活跃于市场一线，定期举办沙龙活动，坚持小规模精品化路线，为私人银行VIP客户、商界精英等提供深入、专业的交流渠道。”随着更多商业企业的介入，《艺术商业》也正朝资本化方向运作，未来也将是一个独立的跨界商业资源平台。

　　在面对大多数已适应现场进行艺术品交易的人群，如何引导他们来使用互联网的艺术品在线交易平台，是每个艺术品电商从业者都要思考的问题。即使易拍全球已经拥有11万会员，也同样面临此问题。谢红松分析总结了习惯现场交易的主要两类人群，年龄偏大的藏家和对互联网不熟悉的藏家。对于这两类人，易拍全球网站首页的新手指南，还有一对一的个性化客户服务，易拍全球的客服人员会根据用户的实际情况与要求协助进行注册、委托拍卖、海外代拍等。易拍全球站在用户的角度上来考虑，帮助用户解决线上问题，可谓是艺术品在线交易的“私人订制”。易拍全球作为国内首家创新型电商平台，其拍卖方式与传统的拍卖方式大有差异，传统拍卖在拍品征集后，会有线下的预展来展示拍品;而网上主要是通过电子图录看到拍品和相关信息，给买家提供了时间和空间上的便利。因此两种交易形式的关系并不是竞争，而是相互辅助、共同发展。

　　凭借对互联网的独特见解，易拍全球希望借助互联网的创新性改变艺术品行业市场的弊端，打破艺术品市场的固化，让艺术品能被更多人接受和消费，从而借助互联网的变革、全球性的上下游资源和艺术市场的支持，与艺术品所有从业者一起共同开创一个规范的更具规模的艺术品市场。