马英九6日下午接见2014年全台模范公务人员代表，期勉所有公务人员勇于任事，并加强与外界沟通，以保障民众权益与福祉。

　　马英九举例，去年9月至11月台湾发生黑心油事件，由于有位屏东农民持续搜证与检举，及台中市警察局主动跨县市调查，才能发现黑心厂商;不过，该事件也显示部分公务员轻忽问题严重性，未能及早处理。

　　他强调，公务人员处理民众的事务时，“宁可捞过界，不要踢皮球”，即使某些事件的主管机关不明确，也不应抱持推卸的心态，而要积极协助民众处理，留给民众良好的印象。

　　他进一步表示，公务人员必须具备“同理心”，并倾听人民的心声，从合法、正面的角度思考，全力保障民众的权益与福祉。

　　此外，在当局与民众的思维不一致时，要能诚恳沟通，促进彼此的相互了解，例如，两岸服务贸易协议签署前，“经济部”已经与46种服务业、264位代表进行110场咨商，并都留有纪录。

　　马英九说，两岸服贸协议送到“立法院”前，也曾3次向“立法委员”报告，然而外界仍有误解，显示当局沟通范围与涵盖面也许不够广，应该再多做沟通，让民众了解当局是站在民众这一边。

　　马英九也说，他在今年元旦谈话中表示，未来在当局决策机制当中，将以“信息更公开、决策更透明、界面更亲民”的方式，接纳更多元意见，确保当局的施政能真正纳入全民参与。

　　他期勉与会模范公务人员与其他同仁分享自己的经验与心得，除能勇于任事，更应与民众深入沟通，以争取更多支持，让全台公务人员都能成为模范的公务人员。