原标题：注册门槛低“网约家政”隐患不少 出现纠纷消费者维权不易

　　如今，不少上班族为了解决打扫卫生的苦恼，会通过手机软件下单，预约家政人员上门服务，但网约来的家政服务靠谱吗?

　　记者近日在新疆乌鲁木齐市调查发现，“网约家政”隐患重重，网上注册门槛低，服务质量难保证；有的家政公司提供的家政人员只是挂靠在公司，未签订劳动合同，一旦发生纠纷，很难找到其本人解决纠纷；网上预约来的家政人员资质不能保证，有不少人服务差、技能低。

　　找靠谱的家政人员太难

　　“网约家政服务太不靠谱!家里打扫干净了，但家具却损坏了。”家政服务结束后，乌鲁木齐市民王先生憋了一肚子的火。

　　近日，王先生准备把家里彻底打扫一番，经朋友介绍，在某家政服务软件上挑选了一家显示已认证的家政服务公司。

　　“打扫费用每平方米4元钱，预约家政服务需要先支付100元定金。”该家政服务公司客服人员告诉王先生。王先生随即通过微信支付了100元定金。

　　该家政服务公司收到定金后为王先生安排了家政服务人员李阿姨。但到了约定的打扫时间，李阿姨却告诉王先生自己生病，暂时无法提供家政服务。

　　“在家等了一上午，却突然告诉我不能来，我要换家公司重新找人，你给我把定金退了吧。”王先生准备索要退款。

　　“如果李阿姨没来，我们为你介绍其他家政服务人员，定金已经入公司账，退不了。”该客服人员拒绝退款，又为王先生推荐了几位家政服务员。

　　但几经挑选，王先生还是觉得不满意，便再次申请退款。

　　“100元属于定金不予退还，但可以继续为您介绍其他家政服务人员，直到您满意为止。”该公司工作人员拒绝给王先生退款。

　　无奈之下，王先生只能接受该公司为其推荐的家政服务人员，最终选择了张阿姨。

　　“打扫的时候我没有盯着，最后检查时才发现她把我家的真皮沙发刮了很长一条痕迹，张阿姨的电话也打不通了，多次跟该家政公司反映，始终没有得到明确回复。”王先生告诉记者。

　　和王先生相似，刘女士也在网上约来的家政保姆，但1年内连续换了6个保姆。

　　原来，刘女士父亲早年去世，母亲去年1月因脑溢血瘫痪，生活无法自理。

　　刘女士便在网上约请了一位保姆，口头约定其最少照顾母亲3个月，但不到一个月，保姆就以家中有事为由辞工。

　　之后，刘女士又多次在网上雇佣保姆，但这些保姆就如走马灯一样换个不停，长则两三个月，短则一周，辞工的理由也多种多样。

　　“这些保姆是从网上家政公司上预约的，也并未签订雇佣合同，只是口头约定了雇佣期限，她们想走就走，我也不知道该怎么办!”刘女士很无奈。

　　未签订劳动合同人员流动性大

　　记者在手机应用市场搜索“家政”两个字，找到近百个相关软件，记者下载一个本地提供服务的软件进行注册。从该软件中可以看出，除了日常的家庭保洁服务，还可以网上预约保姆、月嫂、搬家货运、管道疏通等十余类服务。

　　预约服务只需在软件中填写时间和地点即可，有的项目需要在服务之前支付部分费用，而有的项目则需要全额支付。

　　记者通过该软件上的商家地址找到“线下”实体店，来到乌市沙依巴克区某家政公司，与该公司工作人员交流得知，该公司的家政服务人员大多是乌市本地人，也有外地的，但这些人员在店里都有信息登记，服务之前会对他们进行服务培训。

　　当记者问到这些家政人员是否具备健康证时，该店工作人员说：“只是去打扫卫生，又不会一起吃饭，除了月嫂办理了健康证，其他项目的服务人员没有健康证。”

　　“一旦发生财产损坏怎么办呢?”记者咨询。

　　“发生物品损坏时，我们会协商解决，如果是家政服务人员的原因，由其本人赔偿。”该公司工作人员说。

　　经过多方咨询，记者还了解到，大多数家政服务人员未与家政公司签订劳动合同，而家政公司主要起中介作用，且大部分实体店均提供“线上”预约服务。“家政服务人员流动性比较强，他们不止挂靠一家家政公司，签订用人合同后，公司就得为其购买医保、社保等保险，成本太高，所以除了公司办公人员，其他服务人员都没有签订用工合同。”乌市天山区某家政公司工作人员告诉记者。

　　服务过程中遇到问题及时维权

　　乌市工商行政管理局消保处处长翁健表示，现在乌市有许多实体家政服务公司提供“网约家政”服务，也有个人在网络上提供家政服务，乌市工商局目前还没有接到过消费者关于“网约家政”纠纷的投诉，但“网约家政”较实体家政公司消费风险高，因为消费者无法全面核实考察家政服务人员的身份、资质、信誉度等，网络平台的家政公司提供的服务人员信息有限，且难辨真伪，一旦出现纠纷，消费者容易陷入维权难的困境。

　　翁健提醒消费者，需要“网约家政”服务时，要选择有营业执照、信誉较好、有资质的家政服务公司。其次，要了解该家政服务公司提供的家政服务员是否属于该家政公司，最好在家政服务人员入户提供服务前，与其签订相关服务协议，约定双方的权益与义务，以免出现纠纷时消费者个人承担不必要的损失。

　　“签订合同是预防和解决纠纷的最好方式，也是消费者维护自身合法权益的法律保障。”新疆引法律师事务所律师张昊玄认为，雇主和网约服务人员是这一劳动服务关系中的核心当事人，均应当有充分的法律意识。

　　张昊玄说，作为雇主，在“网约家政”时，需要注意考察对方是否具有相关资质，网约服务人员和相关平台或是家政公司是否签有协议。把所需要的服务标准，服务人员需具备的技能等要求以合同的方式确定下来，一旦发现服务人员在提供服务过程中有盗窃、虐待、故意伤害等嫌疑，应当妥善保存证据，及时报警；作为家政服务人员，要严格要求自己，在掌握足够的职业技能、为客户提供良好服务的同时，也要有职业道德，尊法守法。（记者 潘从武 讯员 荣雪颖 许宏虹）