记者应聘进入一家电销公司暗访

　　同一个号码，不同的人反复拨打

　　在网上花300元可买1万条电话信息

　　上周日晚的央视315晚会关注了“骚扰电话”。其实，在2月3日，搜狗号码通发布的《2014骚扰电话年度报告》显示：2014年全国骚扰电话总数高达270亿通;2014年从重庆呼出的骚扰电话就达4.7亿通，排在全国第四位。重庆晨报公众调查中心近日与大渝网进行的联合调查结果显示，电话销售业务前三位是：理财投资(59%)、贷款担保(55%)和房屋汽车(53%)。

　　电话销售算是当下比较热门的促销手段，但因为通过电话进行诈骗的案例层出不穷，又带来“骚扰”，使其成了人人喊打的“过街老鼠”。电销行业到底如何运营?你的电话号码是怎样被他们获得的?

　　3月3日-11日，重庆晨报记者以应聘业务员的身份，进入一家贷款电销公司，看看他们是如何运作的。

　　电销公司是怎么运作的?

　　全面撒网重点培养

　　符先生是郎运投资咨询有限公司的负责人，他说重庆的电销行业大概在6年前就有了，如今从事这个行业的公司有数百家，从业人员上万。打电话是很多保险公司重要的销售渠道之一，但他们几乎都有自己的团队。而像符先生这样的贷款电销公司，则更多扮演担保和中介的角色。

　　他们多与小型的地方银行合作，“国有商业银行一般都不会做这种小业务。”

　　与这些银行达成合作协议后，公司会交付定金。公司通过电话销售给客户做担保，贷款成功后，收取贷款金额2%左右的“中介费”。如果客户出现拖欠贷款的情况，公司也要承担相应的责任，负责追账，甚至承担贷款金额10%的债务。

　　公司业务员打出去的电话，全靠量，也就是“全面撒网，重点培养”。遇到有意向的客户，便由专职人员再跟进，“每天每个业务员能联系3-5个有意向的，就不错了。”

　　对于贷款电销行业的前景，符先生说要看银行的政策。如果银行对客户的资质审查要求高，那贷款成功率就低，他们的佣金就少;如果资质审查宽松，那他们生存起来就轻松一些。

　　对于业务员频繁打电话给市民带来的困扰，符先生不置可否。但他也承认，他经常接到类似的销售电话，有时候他也会生气地挂断，或者回对方一句，我也是做贷款的。

　　12日发稿前，记者在不到2个小时里，连续2次接到了023-8681372x打来的电话：老师你好，我们这边是做银行贷款的，你有没得资金需要……

　　我的电销经历

　　底薪1500元加提成

　　3月3日，重庆郎运投资咨询有限公司在江北智成人才市场设点招聘电话销售10名。

　　通过市工商局官网查询得知，这家公司成立于2014年5月，经营范围包括：企业项目投资咨询(不得从事银行、证券、保险等需要取得许可或审批的金融业务);企业管理咨询;代办银行贷款手续;房地产信息咨询;财务信息咨询;商务信息咨询;汽车租赁。

　　公司负责人符先生在电话里要求我4日上午9点去面试，面试地址随后发到了我的手机上：观音桥步行街远东百货对面，海怡花园X栋X-5。

　　4号一早，我提前赶到，这是一栋小区居民楼。公司的门开着，30多平米的客厅被10多张办公桌分隔开，桌上摆放的全是电话，还有些电话包装都没拆开。

　　符先生问我是否有过电话销售的经验，然后讲了电话销售的发展前景，光明前途等。最后，他开出了底薪1500元加提成的薪资待遇，让我第二天上午9点上班。

　　可自称银行客户经理

　　5日，上班第一天，办公室里只有4个人，其中一人是符先生的儿子小符。小符说来面试的7、8个人中，只有2人愿意留下，另外一人叫周铮(化名)。

　　小符给了我们一份公司资料，然后简单介绍了公司代理销售的几种贷款产品。看完资料，公司老员工陈姐给我们示范如何打电话，并告诉我们：“你可以变换身份，说是某家银行的客户经理之类的，怎么流畅怎么说。”

　　被拒绝，是电销工作最正常不过的事情。陈姐说，因为手里只有客户的名字和电话，不知道他们的需求，就需要在电话中把信息套出来。如果对方一口回绝，挂掉就行，然后在名单上做个备注。过段时间再打过去，他现在不需要不代表以后不需要。

　　接下来的几天，公司员工除了之前见过的陈姐外，只多了一名老员工李姐。

　　“熟人”传来电话号码

　　9号中午1点左右，符先生回到办公室，说熟人传了一份名单过来。一张A4纸上，有100个人名和电话号码。符先生让我和周铮按顺序打过去，询问对方是否要贷款。

　　我看到手中的名单都是一样的，便问符老板是否会重复。符老板摆摆手说：“照着名单打就是了。你打过去别人不感兴趣，说不定另一个人打过去他就感兴趣了呢?”

　　小符还递给我们一张打电话的对话模版：XX老师您好!我是南粤银行客户经理xxx……

　　下面还罗列了一些问题：公司在哪里?哪年成立的?主城有没有住房或者车子，按揭还是全款……

　　2小时打出100个电话

　　在陈姐的监督下，我们开始拨打名单上的电话。我抢先拨通了第一个电话，询问对方是否有贷款需求。“没得没得，我在忙!”对方果断挂了电话。

　　周铮看了我一眼，怯生生地拿起电话再次打过去，但很快就尴尬地挂了电话，显然被骂了。

　　我们很快发现，按顺序打很不科学，便决定他照着名单的顺序来，而我从名单的最后一位开始打。

　　接着，我拨打了名单上的最后一个号码：“您好，请问您是曹先生吗，我是南粤银行的客户经理……”

　　“你是啷个晓得我电话号码的?”曹先生质问。我一时失语,陈姐在一旁使眼色，让我赶紧挂掉,“以后遇到这种，就当没听到，直接说打扰了然后挂了。”

　　“不需要”，“我没得空”，“我不做生意，不贷款!不准再打我的电话”……脾气好的客户会耐心等你说完再回绝;脾气不好的，要么直接挂掉，要么给你一顿臭骂。 (编辑：思雅)