昨日下午，北京青年报记者在北京南站发现，由于地铁人工售票处经常需要排队，许多刚下火车的乘客都会选择自助购票，但多数乘客都在购票机前显得“迷茫”，需要穿黄马甲的“地铁助理”的帮助。就是因为这样一点小小的不适应，让一些黄牛有了可乘之机，他们借口指点外地乘客购票，要好处费，并且私吞乘客购票后找回来的硬币。

　　爆料

　　“热心人”帮人买票反收费

　　近日，市民刘女士向北青报记者反映，自己在购买地铁票时偶遇“热心人”帮忙，反而被对方拿走1元零钱。

　　刘女士告诉北青报记者，1月2日，她从外地返京，在北京南站自动售票机前准备买地铁票。刘女士说，由于不清楚具体路线，她就在售票机前犹豫了一下，“这时旁边来了一个人，说可以告诉我怎么买票，我虽然觉得有点怪，但以为他是地铁的工作人员，也没多想，他拿过我的10块钱就投进去。”“热心”男子把找回的零钱和车票给了刘女士后便离开了。

　　刘女士称，自己的车票费用为5元，当自己数零钱的时候发现少了1元，她以为是丢在票机里了，但没有找到，就找到刚才的“热心人”问是不是少给了她一元，没想到对方说道：“姐们儿，那一块钱你就给我呗。”

　　刘女士说：“我告诉他自己并未主动让他帮忙，但他们又来了几个男女，把我围住，我想一块钱也就算了。”事后，刘女士向地铁方面反映了这件事。她告诉北青报记者：“我自己不缺这一块钱，但等到春运的时候，那么多农民工都等着回家，他们不会操作新的购票系统，如果被这些人坑一块钱，心里多难受。”

　　另一位腾讯微博的网友也发微博称自己遭遇了类似的问题：“北京南站地铁票自动售票机旁有人干预乘客自助购票，在乘客购票时他们在屏幕上操作，最终找零时会少找零钱，前面一人少十元，我的少两元。望监管。”

　　北青报记者昨日中午和下午在北京南站自动售票机旁观察，并未发现刘女士所说的那一伙人。售票机附近的地铁工作人员告诉北青报记者，最近一段时间，就有七八个人总是在此充当“好心人”，他们有时会私吞乘客的硬币，有的时候提前讲好会要求“几块钱提成”，但是从前天开始，这些人已经不再在北京南站活动。

　　另一名地铁工作人员告诉北青报记者，在两元地铁时代，经常有“黄牛”提前购买两元车票，看不少乘客不愿意排队购票，就以高出一两元的价格出售，“最近地铁价格也复杂了，他们哪能知道乘客都去哪里，也就不再来了”。

　　探访

　　只有不到四成人能自助顺利购票

　　北青报记者观察发现，在10分钟之内，地铁助理回答了20个人的问题，而一个助理的上班时间是从早晨9点至下午5点，按照中午休息一小时一天工作7小时计算，地铁助理需要解答840个问题。一位地铁助理告诉北青报记者，不清楚地铁站所在线、不了解投币规则、不知道地铁涨价，是她遇到的最多的问题。

　　北青报记者又随机观察了十位购票乘客的购票过程，只有三到四人一次性迅速购票成功，至少6人在购票时遇到阻碍，不能顺利购票。

　　按照购票机上的提示，乘客需要首先选择路线，然后投币购票。北青报记者体验发现，从选择路线、站点，再选定购票张数，到最后投币，只需要不到20秒钟。乘客也可以直接在路线图、票价表上找准站点、确定价格，便可以直接在购票机上选择不同价格的车票。但多数乘客不会选择后者，在路线图前简单观察后就来到购票机，但却不知道自己需要去的地铁站在哪条线上，在购票机前犹豫不决。

　　于是，“您去哪儿”，成为了地铁助理说的最多的一句话。北青报记者统计发现，在10分钟内，一位地铁助理问了16次“您去哪儿”。“五路居。”一位老先生拿着身份证和10元钱说。“海淀五路居，六号线，购票不需要身份证。”地铁助理说着，帮老人选择了6号线，地铁页面出现了6号线的线路图，然后点击了“海淀五路居”按钮。

　　一个年轻的女孩子熟练地选择了4号线海淀黄庄站，但是在投钱时遇到了困难，她手里拿着几张1元纸币，怎么塞机器也没有反应—因为购票只能用1元硬币、5元或10元纸币，经地铁助理提示后，她找出了5元钱，但发现购票已经超时交易结束，只能重新开始。还有的乘客拿20元购票，也没能一次性购票成功，大多数人都在换钱的时候耽误了时间，购票结束，有时地铁助理会帮助按着张数，拖延购票时间。

　　寻因

　　起终点、换乘站让外地乘客发蒙

　　原来地铁2元钱就一次性搞定，现在需要核实清楚自己的目的地，生怕搞错站买错票多花钱，不少乘客在购票时显得非常紧张，一紧张就出了更多“乱子”。

　　有哥儿俩手里拿着一张地铁图，一人很有信心地说“先选北京南站，然后选西直门”，但他并不知道购票默认起点就是北京南站，自然是买不出票的。而另一位要到西直门换乘的先生则索性先买了一张到西直门的票，自言自语地说：“是不是还要到转车的地方再买一次啊。”

　　一位女士在售票机旁边的地铁路线价格表前驻足许久，试探着来到购票机前，在北青报记者的帮助下买了一张去东单的票，“我是不是还要换乘啊，如果购票机上可以提示就好了，上海的购票机就能显示线路的交叉点。”

　　文/本报记者 赵婧姝 摄影/本报记者 郁骁

　　线索提供/马先生

　　作者：赵婧姝 郁骁