如此办证难为人

　　演播室主持人 劳春燕：

　　沈阳的韩大爷今年83岁了，身患重病，卧床不起，至少有六年的时间都没有下过楼了。可是最近韩大爷却差点被人从没有电梯的四楼上折腾下来。这到底是为什么呢?家属告诉我们，这就是因为社保工作人员的一句话。

　　记者：

　　您跟他有介绍家里老人的情况吗?

　　韩中秋：

　　我说过，但他说解决不了，必须来，我说让他来的话，一折腾，一感冒，再死了，他说那咱解决不了，就不行。

　　解说：

　　他叫韩中秋，为给老父亲解决《特病门诊证》的事，他说他这一个多月都睡不好觉。这是韩中秋的父亲韩启财，今年83岁，患有脑梗塞和高血压，从2007年开始瘫痪在床。2008年韩中秋为父亲申请了特病医保。这样老人每个月就可以在定点医院开药时减免将近400块钱的药费。韩中秋告诉记者，这400块钱对他这个家庭来说是个大数，因为家里还供着女儿上大学，而他和妻子总收入只有2000多块。现在韩中秋最后悔的事就是忘了给老父亲《特病门诊证》做年审。

　　韩中秋：

　　医保办说，这个证现在没审，作废了，我说那怎么办啊?他说你去社保公司吧。

　　解说：

　　韩中秋又马不停蹄地赶到社保公司。

　　韩中秋：

　　我到社保公司，公司说这个你得重新办理，这个作废了。

　　续签需要什么呢?重新复印病历，把病历提供到医保办。

　　解说：

　　但让韩中秋没有想到的是，等他准备好所有资料，满怀希望以为能补办《特病门诊证》时，医保办还有要求。

　　韩中秋：

　　社保办说摇号，摇到哪个医院，拉着病人到医院体检。

　　记者：

　　还不一定是哪一个医院，有可能离家很远?

　　韩中秋：

　　对，不一定哪个医院。

　　解说：

　　韩中秋说，先是暂且不论会摇号摇到哪家医院，事实上就算他们足够幸运，摇号摇到离家最近的医院，但要把已经瘫痪在床六年多的父亲拉到医院体检也是不太可能的。

　　韩中秋：

　　我说我父亲也来不了啊，八十二、三了，来了一折腾，回去别感冒发烧，别再死了，他说那咱解决不了。

　　解说：

　　韩中秋家住四楼，老房子没电梯，父亲因为是全身瘫痪，平日里翻身都得有人帮忙，这六年来压根就没下过楼，所以他一再恳求医保办的工作人员看能不能上门服务。

　　韩中秋：

　　我问有没有到家服务?他说没有到家服务的业务。他说救护车拉去的病人一院子。

　　记者：

　　这意思就是说，你也可以把你父亲用救护车拉过去。

　　韩中秋：

　　对。

　　解说：

　　韩中秋完全没有想到，补办《特病门诊证》的规定是如此不人性化，不提供上门服务，瞎折腾生病的人。万般无奈下，韩中秋找到了当地媒体寻求帮助。而就在他接受媒体采访的第二天，社保部门组织工作人员上门为瘫痪老人韩启财进行了体检，并承诺会尽快恢复老人的特病待遇。

　　沈阳市社会医疗保险管理处 王丹：

　　这个工作人员是我们新调到这个处的，工作经验不足，而且我们医保的政策从2001年运行到现在，针对疾病的复杂性、人群的复杂性，政策也是非常多的，他来的时间非常短，咨询的经验也不太足。

　　解说：

　　在沈阳市社会医疗保险管理局，负责办理特病医保申请的王丹处长告诉记者，其实像韩启财老人这种情况，社保部门是可以派医生到患者家中去服务的。

　　之所以出现瘫痪老人也要到现场体检的事情，与窗口服务的工作人员业务不熟练有关系，她代表工作人员和局里向家属道歉。

　　韩中秋：

　　挺意外的，因为当初他们不是这么说的。

　　记者：

　　他们说不行的时候，态度很坚决。

　　韩中秋：

　　对。

　　记者：

　　今天他们来的时候有没有给你们解释为什么会给你们上门服务?

　　韩中秋：

　　他们说今天就是帮忙，做好事。

　　记者：

　　您现在是什么样的心情?经历了这个事件，从开始到现在。

　　韩中秋：

　　刚开始挺郁闷，我们感觉到太难了，但是通过新闻媒体的介入，我感觉到挺高兴。

　　记者：

　　您觉得他给你办这个事最主要的原因是什么?

　　韩中秋：

　　这个我不敢说。

　　解说：

　　沈阳市社会医疗保险管理局表示，对于态度不好的工作人员已经责令其停工、离岗进行培训。同时，社保部门近期还将出台一些人性化的政策，以确保类似的事情不再发生。

　　演播室主持人 劳春燕：

　　特病门诊证，顾名思义它是说病人的情况很特殊，需要我们的关照更加特别。那为什么我们在定规矩时就没有把这些特殊的情况考虑得更加充分一些?又为什么家属已经反映了具体的困难，可是办事人员却仍然置若罔闻，教条僵化呢?这和员工是不是新手毫无关系，这就是我们制定和执行制度的意识有问题，就是没有摆正方便自己和服务群众的关系。好在我们现在看到了变化，这种变化也的确让我们感到欣喜，所以我们也愿意把过去的不愉快看作是成长所必须的过程，只是我们期望这种进步能够保持住、不反复。

　　感谢您收看今天的《焦点访谈》，再见。