在女儿眼中，李红英是坚强的，甚至有些“铁石心肠”。女儿回忆说，由于在外面上学不太适应水土，一度身体不太舒服，在校医室连输了7天液。李红英听说后打去电话说：“我要照顾你爸，而且要忙工作，你要理解。”电话里，女儿早已泣不成声，而电话这头，李红英也强忍泪水。她告诉记者，其实非常心疼女儿，但没有办法，只能“铁石心肠”。如今女儿已大三，也开始帮母亲照顾家里。“我能理解妈妈，妈妈太不容易了。”

　　秦志伟的状况也有了明显好转，他可以自己吃饭，说简单的话语，甚至给李红英发短信。当记者问他：“你觉得自己的妻子好吗?”秦志伟对李红英竖起了大拇指。记者又问：“你爱你的妻子吗?”秦志伟嘴里努力蹦出了一个字：“爱!”

　　“我有信心!”李红英流着泪，声音却坚强而乐观，“丈夫在，女儿在，我在，才是一个完整的家。”

　　3.热情感恩 "五个没有"创造业绩传奇

　　当家庭的负担、生活的不幸像山一般向李红英压下来的时候，她工作毫不松懈。很多同事告诉记者，5年来，李红英从未迟到早退过一次。每天早晨7点35分，在建行小院里，总能看到她那辆电动车;每天下午，她离开得最晚。

　　丈夫患病的5年间里，李红英工作上更是从未有过一次差错，从未被一个客户投诉。这其实很难做到。记者在采访中就看到，李红英的工作琐碎繁杂，需要不厌其烦地回答客户咨询、与部门反复沟通，但李红英始终很耐心、认真地对待每一个客户。“对待客户，分内的事我们要管，分外的事我们也要帮。”这是李红英的口头禅。

　　2013年9月的一天下午，李红英接到一个投诉电话。建行一名客户的银行卡在其他银行自助机上交易时，由于系统故障，多支付了10元5角钱的费用，要求予以解决。为了尽早帮客户解决问题，下班后，李红英急急忙忙赶到医院，安顿了丈夫，又赶回单位。她先后电话咨询了5个部门，翻阅了上千份类似工单，直到半夜两点多，才赶回医院。第二天一早刚上班，李红英就到相关银行，经过协调，调整了客户的手续费。客户给她发来感谢短信：“事情虽小见真情，钱币虽微暖人心”。

　　2014年3月，一名中年妇女带着几名警察急匆匆赶到个人金融部，说她母亲银行卡上的10万元钱被骗子转走，希望建行赶快把诈骗犯账号查封，以防资金转移，情况十万火急。可是，客户又不知道诈骗嫌疑人的账号。按照一般工作程序，此类诉求李红英可以不予受理。然而，她真心替客户着急，放下手中事，第一时间与客户一起赶到会计部查阅交易明细，又到监控中心查看监控录像，经过三个多小时认真细致的查看，最终锁定了诈骗嫌疑人，老大娘的10万元钱最后被成功拦截。

　　需要加班的时候，她提前给亲人打电话，请他们帮助自己照顾丈夫。遇到丈夫住院复查时，她白天托姐姐照顾丈夫，自己晚上下班后值夜班，从来没有请过假。

　　很多人劝李红英，不用这么拼。李红英则说：“建行给予我太多，只有努力工作，坚强面对，才是最大的感恩和回报。”

　　尽职、热情是李红英留给同事们的最深印象。建行临汾分行个金部副经理霍晓伟告诉记者：“短暂的热情并不值钱，而李红英是一种持久的热情。别说是一个女人，就是一个男人面对这么重的负担也很难做到。”

　　办公室的卫生，虽然每天都会有值日表，但李红英每天来得最早，她早早地拿起抹布，擦桌子扫地，等大家来了，一切都收拾妥当。这也给其他同事带来积极影响。“不是她分内的工作也主动做，而且乐于帮忙。她改变了事不关己、高高挂起的办公室通病。”个金部客户经理梁季云告诉记者。

　　李红英以一颗感恩的心，凭借坚忍不拔的毅力，创造了没有过迟到、没有过早退、没有过差错、没有过投诉、没有向组织伸过手等“五个没有”的工作业绩，将平凡的工作做到了极致。不管是工作的27年里，还是丈夫患病的5年间，无论是在医院的“家”里，还是服务岗位上，李红英都是尽心尽力，在平凡的岗位上，将责任心、使命感化作坚守的动力。她安静地承受着命运带给她的一切，肩负起自己应该肩负的每一份责任，重复着这种看似简单的不简单，看似平凡的不平凡。

　　同事们都说：“红英太不容易了，咱们更要好好活着，好好干!”中国建设银行董事长王洪章也赞扬了她的精神：“虽无惊人伟业，看似事迹平平，但承载的分量和持之以恒的工作业绩，不仅阐释了爱岗敬业的真谛，更是践行社会主义核心价值观的生动写照。”

　　编辑点评

　　“当代国人的故事，蕴含着时代精神;普通人的追求，凝聚着家国梦的力量。”这是央视新闻联播“行进中国·精彩故事”开栏中的话，而今天的封面人物正是这样一个身边故事、一个普通人的“追求”故事。

　　面对家庭的负担、生活的不幸，李红英没有退缩、没有逃避，反而创造了“没有过迟到、没有过早退、没有过差错、没有过投诉、没有向组织伸过手”等“五个没有”的工作业绩传奇。在她身上，我们看到了一个自尊自爱、自立自强的女性对生活的热爱、对生命的执著、对人间真情的追求;看到了一个普通工作者在平凡岗位上恪尽职守、战胜困难、呕心沥血的不懈追求;更看到了一个优秀员工对事业的热爱、责任与担当。如何处理“小家与大家”、“生活与工作”、“个人与集体”的关系?或许，可以向她学一学，学学她面对困难不惧怕的胆魄，学学她生活面永乐观的情怀，学学她爱岗敬业常坚持的执着，学学她用心服务不怕烦的态度。