记者从铁路部门了解到，12306有帮忙找失物的“功能”。春运期间，旅客如果在站车内遗失物品，旅客可通过车站工作人员或拨打12306客服电话寻求帮助。

　　铁路部门将积极协助旅客查找、招领、转送及保管遗失品服务。如需转送，还提供安排列车及时转送。

　　2 可预约进出站便利服务

　　除了查询失物，为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客春运期间出行，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施。持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。