个案管理师能起哪些作用?

　　由“大排档”式的服务变成“星级酒店”的服务

　　刘司航坦言，为适应这份工作，她做了充分的准备。

　　2009年，刘司航大学毕业，赶上市疾控“中盖艾滋病项目”招聘项目官员，负责HIV高危人群干预工作。她成功应聘，在这一岗位一做5年，积累了丰富的经验。今年3月获悉招聘艾滋病个案管理师，她“有备而来”脱颖而出。

　　个案管理师能起哪些作用?武汉市医疗救治中心艾滋病专家阮连国坦言，患者到医院来，都希望享受星级酒店般的服务，但实际上医疗资源短缺，医生只能提供大排档式的服务。患者回去后怎样吃药、怎样吃饭、什么时候做下一次检查，检查前做哪些准备，很难讲解得周全。有了个案管理师以后，这些任务就有了专人来做，医生得以心无旁骛从医疗技术层面为患者解决问题。

　　另一方面，个案管理师着便装上班，不戴帽子口罩，更容易拉近与患者的距离。阮连国告诉记者，多数病人在确诊之初，不愿意把自己看做艾滋病人，因此对穿着白大褂的人十分排斥。刘司航不穿白大褂，年纪又和他们相仿，更容易建立一种朋友般的关系，“常有患者点名要找她”。