“不惧挨骂，信息公开要开诚布公，多说百姓话，少说官样话，和群众推心置腹。要有开放包容的态度，把批评当成鞭策，把谩骂当成提醒，帮群众干点实事。”日前，贵州省副省长陈鸣明在论及领导干部如何使用网络时这样表示。早在2009年任黔西南州州长时，陈鸣明就开通微博，并进行实名认证，2012年被人民网、新华网评为“2012年度十大个人微博”。

　　经营实名微博4年来，想必陈鸣明挨了不少骂。“挨骂”而“不惧”，足见其确实是有底气，能够直面网友的质疑，随时调整自己的心态，并在“网下”多做实事，赢得民众的信赖。

　　除了坦诚，官员“不惧挨骂”的底气还来自于危机公关，来自于实实在在的服务民众。很多时候，网民在微博中表达的是一种情绪，一种找不到对应物的诉求表达。而且，越是得不到回应，情绪发酵就越激烈。比如，在相当一部分群体性事件中，来自官方的权威信息往往既缓慢又稀缺，公众很难了解真相，只能听任传言满天飞。如果官员能够及时发布必要信息，哪怕是多一些倾听，也会在一定程度上缓解民众的不满。只有及时、公开回应网民，澄清事实，不拖延、不遮掩，开诚布公，推心置腹，才能获得网民的理解和谅解。

　　网络上的及时回应和交流，只是消弭情绪、重构信任的举措之一，关键还在于“网下”的落实，在于以行动解决问题。目前网络舆论中充斥的多元利益、多元诉求、多元声音，恰恰是现实世界的折射，现实的问题和困难才是“本”。不能舍本逐末，更不能以为在网上说两句话讨好网民就算是贴近民众。

　　前不久，人民网舆情监测室秘书长祝华新在一次演讲中这样表述：“对话的发起，需要民众理性的参与，但明智有担当的为政者是矛盾的主要方面。在社会转型期的矛盾纠结中，公权力是矛盾的主要方面，呼唤政府的担当。”这样的表述明晰而准确，那就是，理性、认同的形成，民众有责任，但为政者的责任更大一些，公权力应该多一些担当、多一些责任。

　　眼下，越来越多的官员在网上实名认证，并在各自领域内认真与民众进行互动，这种情形也在一点一点改变着网络舆论的构成。“网上”开诚布公，“网下”多做实事，官员可以有更多作为。（胡印斌）