九寨沟7.0级地震发生后，泰康人寿快速启动重大突发事件理赔应急响应，出台八项特别服务举措，用“网”提速寻找客户，发现1名客户不幸罹难，3名客户轻伤，并启动本次地震特别服务，帮助客户转送遗体完成理赔，让客户有尊严地回家。

　　距地震发生10个小时

　　发现一名南充客户在地震中不幸遇难

　　8月9日地震后10小时，泰康人寿排查到一名遇难客户信息，身故客户易女士，四川南充人，地震发生时，客户正同女儿及外孙三人随旅行社在九寨沟旅游，2005年在泰康投保安享人生两全保险，保额5万元。

　　遇难客户的女儿张女士表示，母亲去世后她悲痛万分，唯一的愿望是尽快把母亲的遗体转移回南充，希望得到泰康的帮助。得知张女士的愿望后，泰康人寿高度重视，秉承一切以客户为中心的原则，顺利完成南充身故客户遗体运送事宜准备工作。

　　距地震发生16个小时

　　慰问身故客户家属并协助理赔

　　在排查到身故客户的同一时间，泰康人寿南充中支迅速展开行动， 8月9日下午13:20，中支理赔人员赶往易女士家中进行慰问并代表公司赠送了慰问金。

　　易女士的儿子张先生非常感动，称：“母亲在九寨旅游不幸遇难，全家人悲痛万分，没想到你们泰康，居然在这么短的时间上门并积极协助母亲遗体的送回，真的非常感谢你们，感谢泰康。”

　　距地震发生20个小时

　　特别转运车星夜兼程赶往灾区

　　距地震发生34个小时

　　连夜到达灾区载客户遗体归家

　　通往九寨的生命线在地震后更加忙碌，天降暴雨，路面愈加湿滑难行。泰康工作人员克服困难，星夜兼程，驾车500公里，历经11个小时后，于8月10日上午6:30抵达九寨，顺利接到身故客户遗体。上午7:38，专车载着客户遗体驶向了返回家乡南充的道路。

　　距地震发生44个小时

　　将理赔款交至受益人手中

　　经过10个多小时的跋涉，专车载着易女士的遗体抵达南充市殡仪馆。理赔人员现场用移动调查设备为客户申请了理赔，17分钟顺利结案， 理赔人员将5万元理赔金交到了受益人张女士手中。张女士一家对泰康在地震中给予支持和帮助表示万分感谢。

　　9年前，泰康陈东升董事长在汶川地震现场，拉着客户的手，喊出了“买保险就是尊重生命”的誓言。9年来，60万泰康人无时无刻不在实践这一誓言。

　　“泰康就是要让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩”。请坚信，保险并不仅是销售，还有周到细致的后续服务，泰康让生命有尊严地存在、离去，让生命的每一天从容不迫，勇敢前行。