针对近日媒体报道“河北霸州出现地摊出售未开封国际邮件”的情况，北京市邮政公司２日回应称，确认被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政国际小包退件，由综合服务商燕文公司交寄、因境外无法投递被退回，燕文公司在从北京邮政公司取回退件运输途中发生遗失。

    据了解，燕文公司是一家综合服务商，其为多家电商卖家提供综合服务，收件人为不同的境外买家。这也是为何被售卖邮件为多个不同的收件人的原因。

    北京市邮政公司相关负责人说，中国邮政国际小包的使用客户主要是个人客户、电商卖家、综合服务商。综合服务商向上游电商卖家提供仓储、揽收、封装、运输等综合服务，将封装好的邮件批量交邮政部门进行寄递。发生退件时首先由邮政部门退回综合服务商，然后综合服务商再将退件退回相应的卖家。邮政与综合服务商在交接邮件时有交接签收单据。按照邮寄协议，邮件在邮政处理环节发生丢失、损毁的，由邮政部门负责承担责任；交综合服务商后发生丢失、损毁的，由综合服务商负责承担责任。

    目前，燕文公司已向社会公众公开致歉。燕文公司总经理周文兴说，本次被售卖邮件在取回退件运输途中遗失，当时并未意识到丢失邮件的严重性，缺乏邮件不同于一般物品的安全意识。中国邮政集团公司表示，将完善管理机制、提升全过程邮件安全服务质量，自３月３日起开设专门的咨询服务及举报热线（０１０－６３１６６０９２），更好地服务社会。