国内领先的搜索引擎百度又迎来了多事之年。近日，《新京报》报道称，百度“生态厨房”，使用过期菜品做外卖，生产环境卫生堪忧，事件引发网络舆论轩然大波。然而这却不是百度近期首次遭遇舆论风波。新华社评论指出，“唯快不破”不应沦为“唯利是图”，百度整改措施仍需加强。

　　屡遭受舆论质疑

　　同类事件经常重演

　　针对百度“生态厨房”，使用过期菜品做外卖，《新京报》微博评论称，外卖行业乱象，过去给人的感觉仅仅是个别行为，然而这次却发现，是百度外卖平台放任自流，既做裁判又下场，甚至亲自经营网络自营餐馆。有网络舆论称，平台自己做违法的事，指望其会严格审查把关上线的餐馆，完全是Too Young Too Simple。而涉事餐馆在媒体上发布宣传的“情怀”和“匠人精神”，更是一个讽刺的隐喻。

　　公开数据显示，截至2016年1月，百度在Alexa的排名上位于第四，中国互联网排名第一。占全世界搜索引擎市场份额12.3%，居于第二位。不过，作为在中国大陆市场上占有绝对优势的搜索引擎，百度在互联网舆论中时常会陷入一个尴尬的阵地。每次百度出现重大负面新闻或公关危机，总有不少网络声音“泼冷水”，甚至一副“你用你活该”的态度。

　　回顾今年以来百度遭受的质疑，以“魏则西事件”最受关注，舆论反响最大。据媒体报道，魏则西及其家人，在采取各种化疗、放疗的方法后，通过搜索百度结果，在武警北京市总队第二医院肿瘤生物中心，尝试了未经审批且效果不明的“肿瘤生物免疫疗法”，导致耽误治疗，最终去世。事件通过自媒体传播后迅速升温，受到了公众舆论的集体批评，最终导致百度股票暴跌。

　　百度为此迅速展开危机公关。5月10日，百度董事长兼CEO李彦宏发内部信，称魏则西事件超过了百度之前的任何危机，且整改措施或对公司的收入有负面影响。李彦宏还表示，如果百度失去了用户的支持和对价值观的坚守，那么百度离破产就只剩下30天。

　　事件也对其他上市公司造成了影响。6月2日，因魏则西事件而停牌的中源协和发出多则公告，称终止非公开发行股票，并放弃收购上海柯莱逊生物技术有限公司。

　　另一件在专业领域发酵的负面事件，则是在2016年7月1日，时任百度用户体验部总监刘超在国际体验设计大会上的演讲。在接下来的数日，其演讲内容在包括微博、知乎等自媒体渠道迅速传播，成为舆论话题。综合网络舆论观点，其演讲被批对比其他演讲者而言过于粗糙、使用低俗段子、打广告、言论歧视女性，以及攻击与其有过节的竞争对手等等。讽刺的是，刘超起初被网友透露，其曾在朋友圈发帖，称“费尽口舌，每周直播两次，累得咽炎都犯了也没推红的IP，今天终于火了。百度熊孩子与我们的美女主播。唯一遗憾是二维码那页没人转”。

　　事发后，百度表示对此事件高度关注，并最终认为其行为及演讲内容给公司品牌及声誉造成严重影响，百度方面认定刘超不再合资格出任总监职位，将他从百度管理团队除名。

　　质疑之后

　　再多内部信也没用?

　　虽然李彦宏曾表示，失去用户支持和价值观的百度，破产指日可待。然而内部信或含情脉脉，或充满鸡血，却无助于下一次负面危机的发生。屡屡进入公众视野的负面新闻，也让人质疑，为何百度总是出问题，甚至同类问题重复出现。

　　历史总是有参考价值。数个月之前，大量食品卫生存疑的外卖线下黑店被央视3·15节目曝光，众多黑店被多家外卖平台下架，然而雷厉风行打击一段时间后，众多无证外卖故态复萌，如今更被爆出有平台亲自下海。2016年曾引起舆论关注的“血友病吧”、“卖吧”事件也并非首次，百度虽然发布声明称“病种类贴吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放”，却被媒体指出至少早在2015年，就有教育学科类贴吧被转移给商业机构运营。

　　而直接引发魏则西事件的百度竞价排名，同样也已经被舆论诟病多年，却依然故我。百度因虚假医疗广告已多次被曝光，但几乎没有付出多大代价。

　　有舆论认为，百度要逃出重复犯错的毛病并不容易。情怀虽然好听，但是作为企业经营还是需要盈利。《中国经营报》指出，从李彦宏让负责销售的副总来管理搜索业务群组，包括网页搜索、凤巢、王蒙、销售体系等来看，就意味着其希望多赚钱，给其他业务输血。而若失去了这个“金山”，百度的资金空虚也会影响未来业务增长和新利益点的挖掘。根据一季报显示，百度总营收为158.21亿元人民币(下同)，同比增长24.3%。其中网络营销营收为149.31亿元，同比增长19.3%，并预计第二季营收为201.1亿元~205.8亿元。百度的医药广告收入被计入在线营销业务，也被评级机构看作营收强劲增长的主要因素。

　　新华社则指出，百度频招风波，公众对百度的质疑不断。针对公众质疑和相关部门约谈，百度也进行了一系列整改，包括确定商业推广以信誉度为主的排名登记制，取得了一定效果，然而整改措施仍需加强。新华社相关文章认为，“唯快不破”不应沦为“唯利是图”，百度作为行业巨头，应该有影响力和担当，与监管部门一道对网络非法信息进行围追堵截。一方面，利用自身技术优势对非法信息多发时段进行预判，形成严控、屏蔽态势;另一方面，针对互联网领域的新问题、新趋势，加强与监管部门沟通协调，及时为监管部门提供立法线索，弥补法律法规空白，而不是“闷声畅游”在边缘的“灰色地带”。