移动电话主机、服装、鞋帽、家具、汽车及零部件，这些商品高居2013年沈阳市商品投诉前五名。3月6日，沈阳市工商局发布2013年12315受理消费申诉数据分析报告。2013年，沈阳市12315共受理诉求54271件，其中，受理消费申诉3739件，接到举报1160件，解答各类咨询49372件，为消费者挽回经济损失446.71万元。

　　商品类申诉占63.23%

　　一、从消费类型看，商品类申诉2364件，占申诉总量的63.23%;服务类申诉1375件，占申诉总量的36.77%。

　　二、从申诉内容看，主要集中在质量、售后服务和合同三个方面。其中：涉及质量方面2443件，占申诉总量的65.34%;涉及售后服务方面406件，占申诉总量的10.86%;涉及合同方面330件，占申诉总量的8.83%;涉及广告40件、商标13件、计量4件、人格尊严3件，所占申诉总量比例均在2%以内;涉及其他方面的500件，占申诉总量的13.37%。

　　三、在商品类申诉中，日用百货类775件，占商品申诉的32.78%;通讯器材类367件，占商品申诉的15.52%;家用电器类213件，占商品申诉的9.01%;食品类169件，占商品申诉的7.15%;交通工具类145件，占商品申诉的6.13%;装修建材类100件，占商品申诉的4.23%;计算机及配套设备97件，占商品申诉的4.10%;文化运动娱乐用品43件、农用生产资料类20件，所占商品申诉比例均在2%以下;其他435件，占商品申诉的18.40%。

　　四、在服务类申诉中，电信服务271件，占服务申诉的19.71%;居民服务192件，占服务申诉的13.96%;互联网服务113件，占服务申诉的8.22%;餐饮服务59件，占服务申诉的4.29%;装饰装修服务35件，占服务申诉的2.55%;修理维护服务31件，占服务申诉的2.25%;文化娱乐服务29件、住宿服务23件、中介服务17件、租赁服务17件、旅游服务9件、邮政业3件、非现场购物1件，所占服务申诉比例均在2%以内;其他575件，占服务申诉的41.82%。制图 冯晖

　　移动电话申诉居首

　　商品申诉热点排名

　　排名 商品类申诉 申诉数量 占商品类

　　(件) 比例(%)

　　1 移动电话主机 367 15.52

　　2 服装 302 12.77

　　3 鞋帽 166 7.02

　　4 家具 141 5.96

　　5 汽车及零部件 125 5.29

　　服务申诉热点排名

　　排名 服务类申诉 申诉数量 占服务类

　　(件) 比例(%)

　　1 电信服务 271 19.71

　　2 居民服务 192 13.96

　　3 互联网服务 113 8.22

　　4 餐饮服务 59 4.29

　　5 装饰装修服务 35 2.55

　　1.移动电话申诉居高不下。据消费者反映：一是在三包有效期内，因性能故障维修超过三次，消费者提出换货要求的不予更换;二是因手机外观有划痕或掉漆等情况，拒绝“三包”服务;三是手机出现死机、屏幕抖动、自动重启等故障，因消费者自行安装软件而不予检测或保修。

　　2.家用电器申诉问题多多。据消费者反映：一是家电商品的“三包”及售后服务问题;二是通过网络购物方式购买的家电商品，商品实际与网站广告宣传不符;三是家电附属品如遥控器、小配件等没有相应的“三包”规定;四是依据国家相关政策，消费者应当享受的家电补贴款发放不及时。

　　3.家居用品申诉逐年上升。据消费者反映：一是家具商品存在甲醛超标、未按约定时间送货和“三包”不到位等情况;二是家具气味大无法使用，经营者拒绝退货;三是电视直销购物销售的钟表、厨具类商品，广告宣传的功能与商品的实际使用情况不符;四是家具在安装过程中，造成消费者家中物品损坏。

　　4.交通工具申诉屡见不鲜。据消费者反映：一是销售假冒伪劣汽车零部件;二是汽车售后机构服务不到位，“三包”不及时;三是个别品牌汽车预定后不履约的问题。

　　5.电信服务申诉层出不穷。据消费者反映：一是手机资费收取不合理，多种原因造成的恶意收费现象仍然存在;二是某些小区的无线上网信号弱，消费者在家中无法上网;三是固话或宽带出现故障，运营商售后服务修理不及时。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者 张晓宁

　　原标题 [367件!消费申诉排行，手机排第一]