人民网北京6月4日电(李娜 实习生刘碧瑶)“以往投诉、信访是渠道，有了微博后，我们还能指尖上进行沟通，很多问题沟通渠道顺畅了，也就迎刃而解了。”@嘉定公安主页君坦言：这其中，关注基层、不怕“找茬”，卖萌有道是关键。

　　关注一线：微博创意基层寻

　　“我们每周都会发布防火、防盗、防诈骗等一系列防范提示类微博，同时也会用实际发生的案例来做警示，以此让大家增强自我保护意识!”6月3日，@嘉定公安主页君在做客由人民微博和《网络舆情》推出的“政务微博课堂”中透露，@嘉定公安微博中的“许多素材都来自基层”，一线民警们提供的“案例”不但实用，且生动有趣。

　　不过，这些“活生生”的案例却不是轻易获得的，而是主页君们平时对一线民警进行采访得来的。这些素材源于民警日常工作，制作博文时再进行“艺术化”的加工，虽有夸张，却不失真实。

　　例如，他们常常把出警时遇到的有趣“段子”放在微博上，类似“虽不做超人好多年”、“派出所避暑不收费”等创意。既可以让网友会心一笑，也可以寓教于乐，让网友在愉快中学会不少生活经验，也为蜀黍赢得了不少关注。

　　欢迎“找茬”：专设制度保反馈

　　有喜欢“找茬”的网友，就有勇于“接招”的政务微博，@嘉定公安在2013年即率先设立了一套“微博找茬”制度，将网友反映的问题转至职能部门，经调查核实后1至3个工作日内给予网友反馈。

　　随着网友提出的问题渐渐增多，蜀黍们还仔细的对其进行梳理汇总，针对相同类型的问题进行统一回复，如此一来，便最大限度的回应了网友。今年@嘉定公安还专门推出了“微博找茬一周年特辑”活动，分门别类反馈网友问题，真正让这个政务微博平台变为继信访、窗口接待之后的警民沟通新渠道。

　　当然，@嘉定公安的微博工作可不止停留在“微博反馈”这一线上步骤上，对于那些经常引起网友不满和疑问的“死角”，如停车难和乱停车这类问题，他们也会一边根据具体情况进行及时反馈，一边线下加强执法力度，帮助更多的粉丝解决了实际问题。对于网友关注度高且容易产生各种谣言的突发事件，@嘉定公安在微博发布上也制定了一套详细的规范、并积累了一定的经验。“我们应对突发事件，在微博上就是用权威、真实的声音将谣言消灭在萌芽状态，真相是什么我们遵从‘快报事实’的原则，告诉大家、也提醒大家不要信谣、传谣。”

　　不怕“调戏”：“卖萌”与严谨并重

　　其实，除了因为能解决实际问题，@嘉定公安的不少粉丝也是被“卖萌有道”的图片吸引来的。“警察蜀黍活该单身电影版截图”、情人节“蜀黍脱单，有胆便来”系列微博都引得网友纷纷点赞，而随着这些赞许，@嘉定公安的人气，也一直在悄悄地“爬升”。

　　对此，蜀黍们可相当有感慨，从开始做微博起，@嘉定公安 运营团队就确定了一条原则——“到什么场合说什么样的话”，微博上需要“网言网语”，如果在微博上都是一板一眼的“官话”则难以引起关注。蜀黍经常卖萌，乐意被网友“调戏”。当然，在说网言网语的同时，也要注意用词的准确与严谨。

　　但是，不要以为蜀黍只会卖萌。蜀黍的微博之所以粉丝增长这么快，和微博中的大量“干货”脱不开干系。除了平时发布的安全提示等常规微博外，每逢重大活动或节假日，蜀黍都会搞些“策划”，如今年上海F1赛事举办期间推出的“F1保安进行时”，“F1观赛提醒”等中英文系列微博，就为国内外网友提供了切实的参考与帮助。

　　如此“接地气”又“办实事”的一贯作风，换来的是大批铁杆粉丝的互动点赞，以及上海公安微博影响力排行榜上的领先位置。然而，即便有如此成绩，@嘉定公安仍不满足，谈起日后的发展，蜀黍表示，要进一步适应新媒体变革带来的种种变化，争取为网友提供更好的服务。