多部门联动|“约会哈尔滨 冰雪暖世界”2025-2026年哈尔滨冰雪季系列新闻发布会（第四场）成功举办

范旭航
 

　　2025-2026年哈尔滨冰雪季已至，为向海内外游客呈现一场安全、顺畅、暖心的冰雪盛宴，12月5日，哈尔滨市政府新闻办召开“约会哈尔滨 冰雪暖世界”2025-2026年哈尔滨冰雪季系列新闻发布会（第四场）。

　　　“一区一策”精准布控
 

　　孙立夫介绍，全市公安机关已全面启动冬季冰雪旅游百日行动，围绕“全域护佑平安、全力消除隐患、全时保障交通、全程提供服务”四大核心任务，构建起立体化安全防护网。在安保力量投放上，每日投入5914名警力、1116台警车，动态调整巡逻线路、加密巡逻频次，重点强化中央大街、冰雪大世界、太阳岛雪博会等热门景区的巡控力度，对各景区实行“一区一策”“一点一案”的精准布控。针对扰乱旅游市场秩序、危害食品安全等侵害游客权益的违法行为，公安部门已成立专项办案专班，实现快侦快破、闭环处置。

　　在便民服务方面，全市42个街面警务站化身游客驿站，301个派出所均打造为群众之家，同时延续去年的暖心服务机制，不仅能为游客提供遗失物品找回、走失人员寻回等服务，还在政务服务大厅、出入境接待大厅开通绿色通道，可从快从速为游客出具证明、补办证件，让游客在冰城感受到实实在在的安全感。

　　　开通景区专线实时加开列车
 

　　“解决游客通行慢、停车难等痛点，是交通保障的重中之重。”宋家冰介绍，在运力保障层面，除开通市区至亚布力、雪乡等热门景区的旅游专线外，还将引导包车企业加大旅游运力投放，满足旅行社团体包车需求。协调地铁部门提升全线网运能，不仅缩短行车间隔、延长末班车时间至与重点景区闭园时间同步，还会根据客流实时加开列车。

　　公交系统则开通串联中央大街、索菲亚教堂、冰雪大世界等核心景点的旅游专线，并通过信息化手段实时监测客流，实现运力精准调配；出租车运力将依托行业智能监管平台，向客流密集景区定向调度，确保游客“走得了、走得快”。

　　在应急保障上，已构建覆盖全市的三级应急响应机制，110台应急公交车全天候待命，在中央大街、冰雪大世界等重点区域随时待命疏运客流。交通部门还将通过设置温暖驿站、严查出租车拒载绕道等违规行为、开展企业安全大排查等举措，既保障出行效率，又守住安全服务底线。

　　　特色监管严把商品质量关
 

　　针对游客关心的红肠、俄罗斯巧克力等特色食品购买及消费维权问题，孙刚介绍，哈市场监管部门已构建起“预防—监管—服务—赋能”四位一体工作体系，实现“吃住行游购娱”全链条消费守护。

　　在特色商品监管上，对马迭尔冰棍、商委红肠等本土知名品牌实施生产与销售端联动监管，并在销售点张贴红肠选购指南，帮助游客辨别正宗品牌。针对俄罗斯商品，要求中央大街、中华巴洛克等商圈商铺实行进口、国产、国内分装商品分区摆放，并持续开展抽检，防范不合格商品流入市场。在计量监管领域，全面推行电子秤“一秤一码”，消费者扫码即可查看检定状态，还设置“手机变砝码”服务点，让游客消费更放心。

　　在维权服务上，12315热线已开通游客维权24小时绿色通道，在冰雪大世界、中央大街等热门景区设立一站式服务站，实现消费纠纷现场调解、快速处置。同时，组建大学生志愿者联盟，为外籍游客提供多语种维权服务，确保游客买得安心、游得舒心。

　　　地铁多举措惠游客
 

　　韩劭铎介绍，今年冰雪季，哈尔滨地铁服务全面升级，将以“运力有保障、服务有温度”为核心，推出多个服务新举措。

　　在运力配置上，科学优化行车组织、压缩行车间隔，充分挖掘线路运输潜力，确保列车“发得密、跑得准”。发挥地铁与公铁枢纽、冰雪景区互联互通的优势，实现无缝衔接。在购票服务上，将上线一日票、三日票等“游客专属票”，支持微信、支付宝、银联扫码等多种支付方式直接过闸，各车站自动售票机实现现金与移动支付全覆盖，满足不同游客的购票需求。

　　在便民服务上，各车站均配备无障碍渡板、轮椅、急救箱等设备，并增配志愿者团队，为游客提供景点指引、住宿推荐等咨询服务。地铁工作人员还将化身“文旅推荐官”，主动介绍沿线景点特色。此外，还将加密车站区域清扫消毒频次，强化冰雪清理和设备维保，让地铁成为游客畅游冰城的便捷通道和暖心避风港。

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　　“打折+专列”让游客畅行龙江
 

　　“让运力跟着客流走，让旅客享受实惠便捷的出行服务。”中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运部主任徐峰介绍，铁路部门已制定针对性保障方案，全力服务冰雪旅游市场。

　　在运力调配方面，将对漠河、亚布力、横道河子等冰雪旅游热点地区，采取动车重联、加开临客等方式强化运力，同时适时开行“林都号”“伊春号”“银旅号”等品质旅游专列，拓展通达方向、增加开行班次。针对研学、旅游等团体客流，开通12306团体办票专属专线，实现专线对接、专席接待。

　　在票价优惠上，哈齐、哈牡、哈佳客专22列动车组将提升票价折扣幅度，所有动车组列车实行“一日一价”，设置周中、周末多档浮动票价，部分区段票价最低至4折，切实让利旅客。此外，铁路部门还完善极端天气应急预案，强化多交通方式联动，确保旅客出行安全顺畅。
 

　　开通包机架起冰雪空中通道
 

　　“构建‘快进慢游’航旅体系，让海内外游客便捷抵达冰城。”哈玮介绍，目前全省机场已开通363条航线，其核心枢纽哈尔滨机场开通航线199条，通航点覆盖104个城市，为冰雪旅游客流集散奠定坚实基础。

　　在航线布局上，重点拓展跨境冰雪旅游通道，一方面加大对俄航线开发力度，目前已通航符拉迪沃斯托克、伊尔库茨克等7个俄罗斯城市；另一方面计划于12月中旬开通哈尔滨至河内、胡志明等东南亚客运包机航线。加密至北京、上海、三亚等核心客源地航班，打造5条精品快线，并新增芜湖、台州等通航点，畅通“南客北来”空中通道。在省内，优化运营10条旅游串飞航线，串联起漠河、伊春等9家支线机场，构建起高效的省内冰雪旅游环线。

　　在服务升级上，机场不仅增设扶手保暖套、防寒门帘等设施，还推出冬衣租赁、冬衣寄存、亲友“安心达”等暖冬服务，全方位提升旅客从空中到地面的出行体验。

　　来源：中国外宣通讯社 中国外宣网