近日，T42次列车班组在西安至北京西的暑运值乘中，以“提前预判、精准对接、细节落地”的专业服务，践行“人民铁路为人民”宗旨，获中外旅客认可。
 

　　针对暑运特点，班组明确“首问负责、主动巡视、专项保障”准则，要求职工做到“眼勤、手勤、嘴勤”。接到外国旅客团体乘车信息后，列车长赵琦立即启动专项预案。旅客进站时，班组设引导岗协助搬运行李、引导排队；上车后，列车员任钰莹逐铺开展双语讲解，介绍车厢设施使用方法、热水供应时间等关键信息。
 

　　日常值乘中，列车员张晓发现一名拄拐旅客携带大件行李，立即上前协助搬运行李、引导至铺位，并主动提供热水服务，提醒其可通过呼叫按钮联系帮助，细致服务获旅客感谢。
 

　　列车抵达前，班组再次提醒外国旅客整理行李，下车时列队引导、帮扶特殊旅客。外国团体领队称赞乘车体验极佳，赵琦表示，旅客认可便是工作最大动力。
 

　　此次值乘，T42班组将标准化服务与个性化保障结合，既展现铁路职工专业素养，更传递了中国铁路的服务温度。