近日，记者从中国人民银行青海省分行了解到，为满足老年客户金融需求、保障老年群体金融安全、提升适老金融服务体验，中国人民银行青海省分行引导全省银行业金融机构优化支付服务，通过改善硬环境、推进智能化、打造多场景、筑牢安全网、缩小城乡差距等方式，推进老年客户群体服务便利化，提供更贴心、更温暖的金融服务，让老年客户更好享受金融业信息化发展成果。

　　中国人民银行青海省分行指导全省银行业金融机构因地制宜将“银发元素”融入网点建设，持续优化营业网点适老化服务。截至目前，全省1030个银行网点完成“适老化”改造，98%的银行机构网点开设老年人绿色通道、便捷窗口，配备爱心座椅、老花镜、医药急救箱等助老设备，全省超88%的银行机构网点设置无障碍通道、配备轮椅、放大镜等便老设备。

　　推动全省银行机构强化手机银行、自助设备升级改造，打造适老化、民族版App，推出字体放大、页面简洁、操作简单的“长辈模式”，增加语音转账、语音搜索等功能。截至目前，全省手机银行App适老化改造完成率100%，超60%的自助终端支持藏汉双语文字显示，超99%的自助终端具有操作语音播报、提供业务办结纸质回单打印等功能。

　　结合地域特色，在各银行网点配备懂方言或藏语的工作人员，打破老年人语言交流障碍。在风险可控的前提下，通过远程视频或上门服务等方式，将“柜台”搬至老年人家中。优化存取款等老年人常用支付业务流程，推进新服务产品开发，满足老年人偏好使用存折的习惯。强化公共缴费、医疗、零售、餐饮等老年人高频消费场景的银行卡受理环境，提升银行卡支付便利度。

　　针对老年人金融风险意识薄弱等情况，督促银行机构以网点阵地和线上渠道为依托，采取“一对一”讲解、发放老年版宣传折页、发布专题短视频、编排反电诈歌曲等老年人喜闻乐见的方式开展宣传，提高老年人防骗意识和反诈能力。

　　聚焦农牧区老年人支付服务需求，推进惠农支付服务业务，引导涉农银行机构对惠农金融服务点进行适老化改造，开展形式多样的敬老爱老活动，让广大农牧民在家门口就能享受到助农取款、转账汇款、余额查询、代理缴费等基础性金融服务，畅通农牧区老年人支付服务堵点。（郭靓）