2月5日，由北京车队北京12组担当的西安至北京西T42次列车，满载旅客缓缓驶出西安站台……

　　8车乘务员白彬在巡视车厢时发现有一位65岁旅客腿脚不便、无同行人且买的上铺车票，乘务员白彬立即在车厢为旅客协调换铺未果。然后对讲机呼叫列车长赵琦问询列车有无空余下铺，列车长赵琦核对列车空余铺位后及时为旅客调整至16车17下。发现旅客行李较多时，列车长和乘务员积极帮旅客拿行李，旅客对列车长赵琦和乘务员白彬的服务工作表示非常认可，并且拨打了12306电话进行表扬。但列车长却说：“不客气，这是我们应该做的，途中有什么需要帮忙的地方随时联系我们”。
 

　　在列车长赵琦和乘务员白彬的帮助下，该旅客顺利抵达北京西站。旅客说：感谢你们对我的帮助，让我的旅行有一种家的感觉，你们真的很温暖。（文列）