清明小长假3天，北京市非紧急救助服务中心共受理市民电话逾1.8万件，其中解答公众咨询上万件，办理公众诉求超5000件。其中集中反映的问题有出游被骗、大风扬尘、火灾隐患等。

　　这里两天连着了两次

　　昌平瑞旗家园24号楼西侧铁栏杆外，有人私自堆放了很多的木板,这几天这里连着了两次火，急得居民李大妈拨打了12345热线，说眼下天干物燥，身边这样的消防隐患需要及时消除。

　　昨天下午，记者在瑞旗家园小区的24号楼西南角发现了过火的痕迹，已和3座彩钢房只有咫尺之遥。居民李大妈告诉记者，4月5日凌晨3时许，楼上的居民发现着火了，纷纷下楼救火，“当时蹿起的火苗比旁边这些彩钢房还要高。”大约十几分钟后，消防车及时赶到，将火扑灭。昨天早上10时，李大妈下楼遛弯时发现这里又开始冒出滚滚黑烟，她当即和邻居们赶紧救火，把冒黑烟的地方泼了个遍。

　　李大妈说，这些木头放在这里已经好几年了，一直无人问津。记者看到，铁栏杆外仍然堆有不少木条。小区物业表示，起火地点不在小区里，所以不归他们管。为此，李大妈呼吁相关部门能到场处理：“我们这栋楼上有将近四百户人家，大多都是老人，要是发生了火灾，后果不堪设想啊。”

　　两拨“黑旅行社”要接人

　　谢女士独自来京旅游，在网上报名了一家自称“中青旅”的旅行社。当晚在安排她住宿时，旅行社竟多收了她100块钱住宿费。第二天凌晨，隔了一个小时，竟然有两拨人给她打电话，抢着要接她去旅行。

　　谢女士说，当天凌晨4时许，她下楼后看到楼下站满了像她这样的散客，大家七嘴八舌地告诉她，前一天她们被“黑旅行社”带到长城强制购物。谢女士这才反应过来，她联系交钱的人提出投诉，对方这才承认他们并非 “中青旅”。

　　最终，谢女士只拿到了680元团费，剩下的300元打了水漂。她拨打12345热线，希望有关部门能加大对这些黑旅行社的查抄力度，不要再让他们骗人了。

　　大风扬尘吃了一嘴灰

　　这几天北京风大，家住酒仙桥大山子南里15号楼的赵女士向12345反映，她家门前隔着万红西街有一大片拆迁后的工地，足有三条车道那么宽，扬尘现象严重，害得大家出门时都吃了一嘴灰。

　　赵女士说，这里原本有一排平房，今年春节前被拆光了。虽然建筑垃圾已被清理完毕，但是仍然遗留了不少白灰。这两天，天一刮风，漫天都刮起了“白烟”。这里的居民出行时，一路小跑，躲都躲不过去，此外这堆白灰正对着一排8个单元居民楼，害得居民们都不敢开窗透气了。

　　“眼下正是大风天，希望有关部门能在这里盖上苫布，哪怕洒点水也行。”赵女士说，全市应该还有不少地方存在这样的问题，北京的蓝天需要处理好扬尘问题。市非紧急救助服务中心12345接线员也发现，这两天，反映扬尘问题的电话数量明显增多，其中紧邻居民楼的扬尘投诉尤其多。