自昨日起，北京法院12368人工语音诉讼服务平台正式开通，诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等诉讼服务，社会公众和当事人都可以一个电话“搞定”。

　　据北京高级法院介绍，12368平台由高院总平台和中基层法院分平台组成，共有44名坐席员和24名咨询法官为社会民众提供诉讼相关服务。社会公众除了可以打电话了解全市法院管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性等诉讼信息外，该平台还能帮助当事人和律师联系案件承办法官。

　　记者在北京高院12368服务总平台的工作室看到，11名坐席员和2名咨询法官的工作台前都配有电脑和电话，每人还时刻佩戴着耳机话筒，方便及时接听来电。这11名坐席员均是来自于法院内部审判部门的工作人员，而2位咨询法官分别是刑二厅重案要案及民事庭商事案件的资深法官。

　　记者了解到，在一般情况下，电话接入12368平台后，坐席员会通过办公网络或手机短信等方式通知案件承办法官或其所在部门联络人办理。而在紧急情况下，坐席员将与承办法官或所在部门联络人、负责领导直接取得联系。

　　如果当事人需要查询案件流程，则需要经过核实身份信息或查询密码。此外，12368咨询电话还可以接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息，并转交责任部门、单位处理。

　　据高院统计，自今年10月8日12368服务平台试运行以来，共接听电话8000余个，平均每天200余个，其中76.36%的电话为案件咨询。