12月28日前，地铁新票价表和具体票务政策都将公布。地面公交方面，将重新制作1200条线路的计价公里表，确保现行票价与新票价平稳衔接。

　　据北京市交通委介绍，票改实施后，轨道交通局部方向的客流有可能向地面公交转移。公交、地铁行业将密切监测，提前做好运力调配、增配车辆的准备。

　　12月1日，北京青年报记者从市交通委获悉，轨道交通预计20日前完成设备软件硬件更新升级、测试工作。本月28日前，地铁新票价表和具体票务政策都将公布。

　　据介绍，轨道交通方面，28日前，在每座车站出入口、站厅、通道、售票处(或售票系统)增加醒目的计程制票价图表、购票流程和票务政策。地面公交方面，预计新增、更新老旧刷卡机具4.5万台，重新制作1200条线路的计价公里表，确保现行票价与新票价平稳衔接。

　　新增3600名站务人员现场答疑

　　新票价实施后，将在每座车站出入口、站厅、通道、售票处(或售票系统)增加醒目的计程制票价图表、购票流程和票务政策。

　　针对实施计程票制票价后可能产生售票、检票、补票、问询及进出站闸机车票异常处理、查堵违规逃票等工作量增大问题，将增加3600名站务人员，确保站务人员熟悉计程票制票价相关处理规则和操作流程，做好现场应急应对。

　　地铁完成系统软硬件升级

　　轨道交通预计12月10日前完成第三方自动售检票系统风险评估工作，20日前完成设备软件硬件更新升级、测试工作,确保27日前具备系统导切条件;确保28日切换到新票价系统。届时，增加现场值守人员约1200人次，提高故障快速处置和应急保障能力。

　　地面公交预计新增、更新老旧刷卡机具4.5万台，更换标志标识18万张、儿童限高标志2.6万个，发行线路费率卡2000张、费率机600台，升级4.5万台刷卡机具的线路费率。重新制作1200条线路的计价公里表，处理数据4.1万个，规范、更换站名460个，规范、增设站位877个。

　　地铁运力可能向地面公交转移

　　据市交通委介绍，票改实施后，轨道交通局部方向的客流有可能向地面公交转移。公交、地铁行业将密切监测，提前做好运力调配、增配车辆的准备。特别是与4条轨道交通新线接驳的746条公交线路，进一步优化调整公交站位，提高换乘效率。轨道交通提前制定路网列车运行计划优化方案，每条线准备三组预备车，根据客流情况及时加开临客。

　　公交乘车费用将实时查询

　　公交集团将以夜班线路、定制公交线路为切入点，完成215条公交线路手机查询软件应用，通过热线、网站、微博、微信、电子站牌等载体发布。届时，公交地铁到站时间和乘车费用将实时可查。

　　另据了解，年底前将更新3009辆新能源和清洁能源公交车。对有条件的车站增加座椅、换乘通道集装通风空调设备，完善电扶梯语音提示设备。完成100处公交站台环境改善，新增站棚、护栏等，进一步改善候车环境。

　　地铁调价前须解决乘客疑问

　　北京地铁相关负责人表示将对新问题进行及时处理和答复

　　12月28日，北京地铁和公交都将进行调价，地铁持续了7年的2元一票制结束。“进站或者出站没刷上怎么办，是否扣最高价?”“买了单程票，行程中途变化怎么办?”随着地铁涨价，乘客开始担心一系列问题。北京青年报记者进行梳理发现，乘客的担心主要集中在收费距离、买票排队、卡片丢失、中途改变行程等问题，但这些问题并非无解。北青报记者调查发现，上海、广州等城市均对上述问题有解决之道。

　　北京地铁相关负责人表示，新票价实施后对乘客乘车过程中遇到的各种问题，相关单位和部门都会进行及时处理、答复。

　　一问：地铁坐错站返回怎么办?

　　市民孙女士说，自己在坐地铁时，出现过好几次坐错站或者坐反的情况，以前都是2元钱，不涉及钱的问题，现在到底怎么收费孙女士心里没了底。“坐错站返回或者坐环线绕了远等收费怎么算?是按照平移距离还是卡上有跟踪系统，可以跟踪实际路程?”网友也抛出了类似的疑问。

　　外地经验：据了解，上海地铁和广州地铁均按照最短距离计算。

　　二问：出站没刷上卡怎么办?

　　乘客在乘坐地铁的过程中，有时会发生出站时没刷上卡以为刷上而出站的情况，这样再进站时要扣多少钱?

　　外地经验：据上海地铁官方客服介绍，会按照乘客提供的乘坐信息，按实际路程扣费，但不能避免乘客说谎。广州地铁客服称，出站时若没刷上卡，再次进站时要补最低车程费，更新车票信息，才能再次刷卡进站。尽管这种办法看似比较省钱，但再次进站之后需要办理手续更新信息，要排队办理，会花费不少时间。“若第一次进站时刷卡成功，出站时未刷上卡，第二次进站又没刷上卡，第二次出站时，若距第一次刷卡时间在240分钟内，则按照第一次进站至第二次出站的里程收费;若第二次出站时间距第一次进站时间超过240分钟，则扣除最高限价(一般是14块钱)，并扣超时费。”一名客服介绍，但这种情况比较极端、很少发生。

　　三问：进站时没刷上卡怎么算钱?

　　乘客在乘坐地铁时，经常会遇到进站时没有刷上卡自己并不知晓、出站无法刷出去的情况。“重刷的话按什么路程收费?全程吗?”有乘客在腾讯微博上提出疑问。

　　外地经验：与出站情况一样，上海地铁按照乘客提供的乘坐信息补票。广州地铁则分为两类情况，没有卡或单程票出站时需要补出闸站所在线路网的最高票价;有卡，但是余额低于最低限值，需要补最高票价;有卡，余额充足，提供进站名称，按实际路程扣费。

　　四问：中途改变行程怎么办?

　　原本乘坐地铁从A地到达B地，但中途临时有事改变了行程，也是不少乘客在乘坐过程中会遇到的实际问题。如果有一卡通，则可以随意改变行程，并没有实际影响。如果持单程卡，那么改变行程怎么办呢?

　　外地经验：北青报记者了解到，上海地铁和广州地铁一般都是乘客在自动售票机选择起终点购票。出站时如果所买票价大于实际乘坐距离票价，则不会退还多支出的票款;若所买票价小于实际乘坐距离票价，则需在出站口补差额。实际上，票价只和路程有关，虽然购票时选了起终点，但不是只能走这条线路，只要里程数与票价相符即可。也就是说，上海地铁和广州地铁都是按照实际乘坐地铁里程进行计费的。 (编辑：admin)